重视接待来访工作,妥善处理医疗纠纷

来源 :化工劳动保护(工业卫生与职业病分册) | 被引量 : 0次 | 上传用户:hongsx14
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医疗纠纷发生后,医院作为医患矛盾激烈、冲突的一方,常常处于被动的地位。如何变被动为主动,避免纠纷中矛盾的激化和发展,使医疗纠纷得到较为顺利的解决,必须重视接待来访工作这一非常关键的首要环节。医疗纠纷,往往伴随着病人在诊疗过程中出现伤、残、亡及医疗不满意等而产生。这时,病人及家属因身心受到折磨,感情常较脆弱,情绪亦难控制,常常语言过于偏激。面对这些具有特殊性的交流对象,要求接待者做到:首先有一种非常紧迫的时间观念,老接待不及时,极易激化矛盾,造成工作的被动。同时态度要热情、诚恳,耐心听取家属的意见,本着体谅
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