【摘 要】
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公共服务部门的使命在于向社会大众提供优质服务,促进社会的和谐发展。然而,在现实社会中,不少公共服务部门出现了"门难进、话难听、脸难看、事难办"的现象,并引发了学界对公
【机 构】
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中国大唐集团财务有限公司; 东北大学工商管理学院;
【基金项目】
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国家社会科学基金(17BGL027);国家自然科学基金(71502017)
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公共服务部门的使命在于向社会大众提供优质服务,促进社会的和谐发展。然而,在现实社会中,不少公共服务部门出现了"门难进、话难听、脸难看、事难办"的现象,并引发了学界对公共服务动机这个议题的探讨。以往研究发现,公共服务动机对个体绩效具有重要影响,但忽略了领导-下属双方的公共服务动机及其联合效应。本研究基于角色理论,探究了领导-下属公共服务动机一致性对下属服务绩效的影响,以及工作投入的中介作用。采用多项式回归与响应面分析技术对171份公共服务部门中领导-下属配对数据进行分析,结果发现:领导-下属的公共服务动机越一致,下属的服务绩效越强;在一致情况下,相比于"领导低-下属低","领导高-下属高"时的服务绩效更高;在不一致情况下,相比于"领导高-下属低","领导低-下属高"时的服务绩效更高。此外,领导-下属公共服务动机一致性通过工作投入影响服务绩效。以上结果能为如何提高公共部门的服务绩效提供启发。
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