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为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,国内许多中小企业纷纷从“产品营销”向“关系营销”转型,投资建设客户关系管理(CRM)系统,然而实际收益却远低于预期.文章将研究分析问题症结所在,结合作者在帮助客户实施CRM系统的实践经验,提出CRM系统规划建设的一些解决策略方案.
中小企业CRM系统规划建设策略
【摘 要】
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为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,国内许多中小企业纷纷从“产品营销”向“关系营销”转型,投资建设客户关系管理(CRM)系统,然而实际收益却远低于预期.文章将研究分析问
【机 构】
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上海交通大学安泰经济与管理学院
【出 处】
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江苏科技信息（学术研究）
【发表日期】
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2004年期
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