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摘要：在对大英图书馆“Living Knowledge”战略的内容管理、 科学研究、 商业服务、文化活动进行研究基础上，建议我国图书馆要有较高的发展视野，在制定战略规划时要重视自己的馆藏建设和开发工作，并做好商业服务工作。
关键词：大英图书馆；战略规划；内容管理
中图分类号：G251 文献标识码：A
1 前言
图书馆存在的使命，即是为了更好地为这个社会的政治、经济和文化等服务。随着社会的发展，社会也对图书馆的发展做出了相应的要求，图书馆的发展既是为了满足社会的发展需求，又是自身发展的内在要求。大英图书馆（the British Library）是国际一流的图书馆，自1973年成立以来就非常重视战略规划的制定和实施。自1985年发布第一个战略规划以来，已经发布了8个战略规划，指引着图书馆向前发展。大英图书馆最新的战略规划是2015年1月16日发布的2015-2023年发展规划——“Living Knowledge”。
2 背景分析
大英图书馆自1985年以来共制定了8个战略规划，具体见表1。从表1可知，大英图书馆的战略规划期限是长短不一的，短则3-4年，长达5-8年。具体来看，大英图书馆进入21世纪以来开始对自己的角色和定位进行重新寻找和定义。21世纪初，大英图书馆制定的战略规划相对较短，是对自身未来发展的一种摸索。进入2015年之后，大英图书馆对其自身的定位和未来发展有了较为成熟的探索，所以规划年限达到了8年。从大英图书馆历次战略规划主题来看，大英图书馆的战略紧紧围绕“知识”进行。
3 大英图书馆“Living Knowledge”战略研究
大英图书馆2015年制定未来8年的发展战略的主题是“Living Knowledge”。由于较难寻找到与“Living Knowledge”比较准确的翻译，所以《晋图学刊》在2015年4月在“业界动态”栏目中并没有将其进行翻译[2]。魏蕊和初景利等人将“Living Knowledge”翻译成“保持知识的生命力”[3]。与“Living Knowledge”相似的词还有“Living Library”，此前图书馆界统一将“Living Library”翻译成“真人图书馆”，但这个情形并不能套用在“Living Knowledge”。笔者经过对其战略目标的认真分析，认为将“Living Knowledge”理解成“保持知识的生命力”有一定的说服力，但也与知识建设的可持续发展具有较高的契合度。所以笔者认为将“Living Knowledge”理解成“知识建设的可持续发展”可能更为贴切一些。大英图书馆“Living Library”战略共分为内容管理（custodianship）、 科学研究（research）、 商业服务（business）、文化活动（culture）、学习活动（learning）、 国际合作（international）等六方面[3]。
3.1 战略规划内容解读
3.1.1 内容管理
内容管理是图书馆最核心、最基础和最重要的服务和目标。大英图书馆每个月产生0.8千米长的各种材质的图书资料、产生的数量达到1.5亿-2亿件、20亿的网页内容和4 000件音响制品。所以内容管理是大英图书馆最为核心和基础的工作，也是任务较为繁重的工作。在未来8年里，大英图书馆计划重点保护历史悠久的音像制品。大英图书馆计划与威尔士图书馆、苏格兰图书馆、剑桥大学图书馆、牛津大学图书馆等合作，推进原始电子文献的收集与长期保存工作。
3.1.2 科学研究
大英图书馆认为科研服务对整个社会经济的发展是至关重要的，良好的科研服务可以推动整个经济社会的发展。所以大英图书馆将为所有有科研需求的读者提供相应的服务，包括良好的科研环境和放开所有能开放获取资源的权限。自2012年以来，大英图书馆在开放获取权限下为社会提供了250亿张图片。在未来8年里，大英图书馆计划加强读者的现场服务，改善阅览室的阅读环境，加强对偏远地方读者的科研服务工作，通过大数据分析技术为读者提供精准服务，通过与大型科研机构合作加强科研服务工作。
3.1.3 商业服务
商业服务是指图书馆主动为企业提供的各种服务。在我国图书馆界提供的商业服务主要是图书推送服务和少量的科研服务。商业服务是《英国图书馆法》中明确规定图书馆应有的职责和义务[4]。大英图书馆于2006年开始为商业服务专门设置了Business&IP中心。Business&IP中心在商业服务方面取得了可喜的成绩，平均每年接收550单生意，创造了1 200个工作岗位，并使投入—产出比达到了8.8：1。从Business&IP中心商业服务的历史来看，其服务的行业中文化传媒业占24%、管理咨询业占24%、零售业占15%、教育业占7%。在未来的8年里，大英图书馆计划将Business&IP中心的服务推广到全国20个城市，并加强在社区服务中的商业服务工作。
3.1.4 文化活动
文化传承是图书馆相当重要的功能。图书馆所收藏的很多资料可能是价值连城的，大英图书馆收藏了大量的珍贵、稀缺读本。但图书馆除了保存这些图书文献之外，更应该让它们为人们所认识、了解和使用，才能达到文化传承的功能。所以大英图书馆不仅要改善这些馆藏资料的馆藏环境，从而提高其保存的历史寿命，而且更要通过开展各种服务让全英国人们去接触和了解这些馆藏文献。大英图书馆计划通过改善图书馆的现场服务和在线服务来吸引更多的读者到大英图书馆。同时，大英图书馆计划在未来的8年里探索新的图书借阅模式，通过与其他组织机构一起开展展览等方式吸引读者的注意。
3.1.5 学习活动
图书馆为在校学生和社会工作者提供了丰富的馆藏内容和良好的阅读环境，所以图书馆有义务和能力做好全社会读者的学习服务工作。大英图书馆近三年来服务的学生以每年70%的增长速度，每年为学生提供现场服务32 826人次，在线服务的学生为300万人次。但大英图书馆不仅仅是接受正规教育的在校生提供学习服务，而更重视融入到社区中开展社群服务工作。大英图书馆积极融入MOOC中。MOOC网站推出的前6个月的访问量达到了30万次。在未来的发展战略规划中，大英图书馆非常重视图书馆在社区服务中的重要性，并通过MOOC的方式推动面向社会的学习活动。 3.1.6 国际合作
国际化一直是大英图书馆的发展思路，从2008年开始就提出传承世界知识，推动世界知识的发展。国际化合作即能够开阔一个组织的视野，也是站在世界发展前沿的一个表现。大英图书馆的目标就是成为世界一流的图书馆，所以国际化合作不可或缺。通过国际化合作能够推动知识向前发展，也能有助于世界知识之间的互相理解。在未来的发展中，大英图书馆重点关注与中东和南亚方面的合作，从而充实图书馆这方面的馆藏和推动这些地区的文化发展。同时，在未来几年中大英图书馆将充分发挥自己在国际图书馆界作用，推动数字馆藏的跨国交流。
3.2 特点分析
通过对大英图书馆“Living Knowledge”战略规划的研究，笔者认为其有以下三个主要特点：
3.2.1 国际化视野
战略规划是未来几年的发展蓝图，所以其必须与时俱进，甚至是具有一定的前瞻性。大英图书馆作为世界一流的图书馆，其战略规划具有国际视野，其许多发展规划也是走在世界前列，而不是将眼光局限于英国的图书馆界。国际化视野能够帮助管理者在制定发展战略规划时寻找最合适的行业标杆进行参考或借鉴，从而做到与时俱进。
3.2.2 注重馆藏与开发服务
注重馆藏主要体现在大英图书馆不仅做好不断增加的日常图书文献服务工作，而且也包括其有针对性地收藏某个主题的文献资源。注重开发则体现在大英图书馆非常重视读者的现场与在线服务，非常重视将文献资源以各种形式向社会推广。只要在许可范围内的文献资源，大英图书馆都会尽力满足读者的需求。具体来讲，大英图书馆注重开发服务包括做好文化服务、科研服务和学习服务等。
3.2.3 注重商业服务
注重商业服务是大英图书馆的一个重头戏，设置专门的Business&IP中心创造了可观的成交生意和工作岗位，服务于社会的各行各业。为了更好地做好商业服务，大英图书馆还计划将商业服务在全国20多个城市进行推广。大英图书馆的商业服务更多的是体现在帮助企业发展和增加工作岗位，而不是只为企业员工提供图书阅读服务。
4 对我国图书馆建设的启示
大英图书馆最近的“Living Knowledge”战略规划与我国2016年开始的五年发展规划具有较高的契合度，所以对我国图书馆建设具有较高的借鉴意义。通过对大英图书馆“Living Knowledge”战略规划的研究，笔者认为对我国未来图书馆建设具有以下的借鉴意义：
4.1 战略规划应与时俱进
我国图书馆在发展和制定规划时不应只关注自己以往取得的成绩和存在的问题，而应多了解国内外同行的发展动态，了解国内外图书馆在往哪些方面进行重点发展，从而让自己在制定战略时能够与时俱进。任何无视图书馆业界发展的战略规划对自己都是一种作茧自缚。所以我国图书馆在制定战略规划时一定要有较高的发展视野，站在历史的高度去思考问题和制定战略。大英图书馆是国际顶级的公共图书馆之一，站在历史发展的前沿，所以其战略规划内容对我国图书馆在制定战略规划时具有一定的借鉴意义。
4.2 重视馆藏资源建设和开发工作
馆藏资源建设是对外服务的基础和前提，所以我国图书馆要非常重视本馆的馆藏资源建设工作。具体而言，图书馆应根据本馆读者群和周围环境的发展变化，有针对性地做好馆藏工作。同时，开发利用是图书馆馆藏建设的目的，图书馆应积极融入到读者群，为读者提供便利服务，提升自己在读者群社区的影响力。在读者密集的地方设置图书馆流动站点，方便读者借阅图书和指导读者进行在线学习等。图书馆要加强对弱势读者群体的服务，尽量解决他们看书和获取信息难的问题。
4.3 做好商业服务工作
我国的图书馆商业服务具有内容相对简单、层次较低的特点，商业服务主要表现在为企业职工免费提供图书借阅服务，以及帮助企业建设职工图书室。这种服务层次相对简单，对企业的帮助也相对有限。我国图书馆可借鉴大英图书馆的经验，在商业服务方面成立负责商业服务工作的专门部门，并将服务内容拓展到科研信息、增进企业之间信息交流和求职就业信息展示等方面的服务。但是，目前我国图书馆的企业服务仅局限于图书借阅方面，而商业方面的涉猎很少，所以我国图书馆应深入企业，了解其需求。当深入服务的企业达到一定的数量，并且了解其需求时，图书馆往往能够促成企业之间的合作。
参考文献
[1] 魏蕊，初景利，王铮，等. 大英图书馆三十年（1985-2015）战略规划解读[J].国家图书馆学刊，2015，（5）：16-24.
[2] 赵启玥. 大英图书馆发布 2015—2023年发展规划“Living Knowledge”[J].晋图学刊，2015，（4）：79.
[3] Living knowledge the british library 2015-2023[EB/OL].[2016-01-28].http：//www.bl.uk/aboutus/foi/pubsch/pubscheme3/living-knowledge-2015-2023.pdf.
[4] 柯平，李健，贾东琴，等.图书馆战略规划文本模型的构建[J].图书情报知识，2011，（4），24-34.
（收稿日期：2016-04-09 责任编辑：张静茹）
关键词：大英图书馆；战略规划；内容管理
中图分类号：G251 文献标识码：A
1 前言
图书馆存在的使命，即是为了更好地为这个社会的政治、经济和文化等服务。随着社会的发展，社会也对图书馆的发展做出了相应的要求，图书馆的发展既是为了满足社会的发展需求，又是自身发展的内在要求。大英图书馆（the British Library）是国际一流的图书馆，自1973年成立以来就非常重视战略规划的制定和实施。自1985年发布第一个战略规划以来，已经发布了8个战略规划，指引着图书馆向前发展。大英图书馆最新的战略规划是2015年1月16日发布的2015-2023年发展规划——“Living Knowledge”。
2 背景分析
大英图书馆自1985年以来共制定了8个战略规划，具体见表1。从表1可知，大英图书馆的战略规划期限是长短不一的，短则3-4年，长达5-8年。具体来看，大英图书馆进入21世纪以来开始对自己的角色和定位进行重新寻找和定义。21世纪初，大英图书馆制定的战略规划相对较短，是对自身未来发展的一种摸索。进入2015年之后，大英图书馆对其自身的定位和未来发展有了较为成熟的探索，所以规划年限达到了8年。从大英图书馆历次战略规划主题来看，大英图书馆的战略紧紧围绕“知识”进行。
3 大英图书馆“Living Knowledge”战略研究
大英图书馆2015年制定未来8年的发展战略的主题是“Living Knowledge”。由于较难寻找到与“Living Knowledge”比较准确的翻译，所以《晋图学刊》在2015年4月在“业界动态”栏目中并没有将其进行翻译[2]。魏蕊和初景利等人将“Living Knowledge”翻译成“保持知识的生命力”[3]。与“Living Knowledge”相似的词还有“Living Library”，此前图书馆界统一将“Living Library”翻译成“真人图书馆”，但这个情形并不能套用在“Living Knowledge”。笔者经过对其战略目标的认真分析，认为将“Living Knowledge”理解成“保持知识的生命力”有一定的说服力，但也与知识建设的可持续发展具有较高的契合度。所以笔者认为将“Living Knowledge”理解成“知识建设的可持续发展”可能更为贴切一些。大英图书馆“Living Library”战略共分为内容管理（custodianship）、 科学研究（research）、 商业服务（business）、文化活动（culture）、学习活动（learning）、 国际合作（international）等六方面[3]。
3.1 战略规划内容解读
3.1.1 内容管理
内容管理是图书馆最核心、最基础和最重要的服务和目标。大英图书馆每个月产生0.8千米长的各种材质的图书资料、产生的数量达到1.5亿-2亿件、20亿的网页内容和4 000件音响制品。所以内容管理是大英图书馆最为核心和基础的工作，也是任务较为繁重的工作。在未来8年里，大英图书馆计划重点保护历史悠久的音像制品。大英图书馆计划与威尔士图书馆、苏格兰图书馆、剑桥大学图书馆、牛津大学图书馆等合作，推进原始电子文献的收集与长期保存工作。
3.1.2 科学研究
大英图书馆认为科研服务对整个社会经济的发展是至关重要的，良好的科研服务可以推动整个经济社会的发展。所以大英图书馆将为所有有科研需求的读者提供相应的服务，包括良好的科研环境和放开所有能开放获取资源的权限。自2012年以来，大英图书馆在开放获取权限下为社会提供了250亿张图片。在未来8年里，大英图书馆计划加强读者的现场服务，改善阅览室的阅读环境，加强对偏远地方读者的科研服务工作，通过大数据分析技术为读者提供精准服务，通过与大型科研机构合作加强科研服务工作。
3.1.3 商业服务
商业服务是指图书馆主动为企业提供的各种服务。在我国图书馆界提供的商业服务主要是图书推送服务和少量的科研服务。商业服务是《英国图书馆法》中明确规定图书馆应有的职责和义务[4]。大英图书馆于2006年开始为商业服务专门设置了Business&IP中心。Business&IP中心在商业服务方面取得了可喜的成绩，平均每年接收550单生意，创造了1 200个工作岗位，并使投入—产出比达到了8.8：1。从Business&IP中心商业服务的历史来看，其服务的行业中文化传媒业占24%、管理咨询业占24%、零售业占15%、教育业占7%。在未来的8年里，大英图书馆计划将Business&IP中心的服务推广到全国20个城市，并加强在社区服务中的商业服务工作。
3.1.4 文化活动
文化传承是图书馆相当重要的功能。图书馆所收藏的很多资料可能是价值连城的，大英图书馆收藏了大量的珍贵、稀缺读本。但图书馆除了保存这些图书文献之外，更应该让它们为人们所认识、了解和使用，才能达到文化传承的功能。所以大英图书馆不仅要改善这些馆藏资料的馆藏环境，从而提高其保存的历史寿命，而且更要通过开展各种服务让全英国人们去接触和了解这些馆藏文献。大英图书馆计划通过改善图书馆的现场服务和在线服务来吸引更多的读者到大英图书馆。同时，大英图书馆计划在未来的8年里探索新的图书借阅模式，通过与其他组织机构一起开展展览等方式吸引读者的注意。
3.1.5 学习活动
图书馆为在校学生和社会工作者提供了丰富的馆藏内容和良好的阅读环境，所以图书馆有义务和能力做好全社会读者的学习服务工作。大英图书馆近三年来服务的学生以每年70%的增长速度，每年为学生提供现场服务32 826人次，在线服务的学生为300万人次。但大英图书馆不仅仅是接受正规教育的在校生提供学习服务，而更重视融入到社区中开展社群服务工作。大英图书馆积极融入MOOC中。MOOC网站推出的前6个月的访问量达到了30万次。在未来的发展战略规划中，大英图书馆非常重视图书馆在社区服务中的重要性，并通过MOOC的方式推动面向社会的学习活动。 3.1.6 国际合作
国际化一直是大英图书馆的发展思路，从2008年开始就提出传承世界知识，推动世界知识的发展。国际化合作即能够开阔一个组织的视野，也是站在世界发展前沿的一个表现。大英图书馆的目标就是成为世界一流的图书馆，所以国际化合作不可或缺。通过国际化合作能够推动知识向前发展，也能有助于世界知识之间的互相理解。在未来的发展中，大英图书馆重点关注与中东和南亚方面的合作，从而充实图书馆这方面的馆藏和推动这些地区的文化发展。同时，在未来几年中大英图书馆将充分发挥自己在国际图书馆界作用，推动数字馆藏的跨国交流。
3.2 特点分析
通过对大英图书馆“Living Knowledge”战略规划的研究，笔者认为其有以下三个主要特点：
3.2.1 国际化视野
战略规划是未来几年的发展蓝图，所以其必须与时俱进，甚至是具有一定的前瞻性。大英图书馆作为世界一流的图书馆，其战略规划具有国际视野，其许多发展规划也是走在世界前列，而不是将眼光局限于英国的图书馆界。国际化视野能够帮助管理者在制定发展战略规划时寻找最合适的行业标杆进行参考或借鉴，从而做到与时俱进。
3.2.2 注重馆藏与开发服务
注重馆藏主要体现在大英图书馆不仅做好不断增加的日常图书文献服务工作，而且也包括其有针对性地收藏某个主题的文献资源。注重开发则体现在大英图书馆非常重视读者的现场与在线服务，非常重视将文献资源以各种形式向社会推广。只要在许可范围内的文献资源，大英图书馆都会尽力满足读者的需求。具体来讲，大英图书馆注重开发服务包括做好文化服务、科研服务和学习服务等。
3.2.3 注重商业服务
注重商业服务是大英图书馆的一个重头戏，设置专门的Business&IP中心创造了可观的成交生意和工作岗位，服务于社会的各行各业。为了更好地做好商业服务，大英图书馆还计划将商业服务在全国20多个城市进行推广。大英图书馆的商业服务更多的是体现在帮助企业发展和增加工作岗位，而不是只为企业员工提供图书阅读服务。
4 对我国图书馆建设的启示
大英图书馆最近的“Living Knowledge”战略规划与我国2016年开始的五年发展规划具有较高的契合度，所以对我国图书馆建设具有较高的借鉴意义。通过对大英图书馆“Living Knowledge”战略规划的研究，笔者认为对我国未来图书馆建设具有以下的借鉴意义：
4.1 战略规划应与时俱进
我国图书馆在发展和制定规划时不应只关注自己以往取得的成绩和存在的问题，而应多了解国内外同行的发展动态，了解国内外图书馆在往哪些方面进行重点发展，从而让自己在制定战略时能够与时俱进。任何无视图书馆业界发展的战略规划对自己都是一种作茧自缚。所以我国图书馆在制定战略规划时一定要有较高的发展视野，站在历史的高度去思考问题和制定战略。大英图书馆是国际顶级的公共图书馆之一，站在历史发展的前沿，所以其战略规划内容对我国图书馆在制定战略规划时具有一定的借鉴意义。
4.2 重视馆藏资源建设和开发工作
馆藏资源建设是对外服务的基础和前提，所以我国图书馆要非常重视本馆的馆藏资源建设工作。具体而言，图书馆应根据本馆读者群和周围环境的发展变化，有针对性地做好馆藏工作。同时，开发利用是图书馆馆藏建设的目的，图书馆应积极融入到读者群，为读者提供便利服务，提升自己在读者群社区的影响力。在读者密集的地方设置图书馆流动站点，方便读者借阅图书和指导读者进行在线学习等。图书馆要加强对弱势读者群体的服务，尽量解决他们看书和获取信息难的问题。
4.3 做好商业服务工作
我国的图书馆商业服务具有内容相对简单、层次较低的特点，商业服务主要表现在为企业职工免费提供图书借阅服务，以及帮助企业建设职工图书室。这种服务层次相对简单，对企业的帮助也相对有限。我国图书馆可借鉴大英图书馆的经验，在商业服务方面成立负责商业服务工作的专门部门，并将服务内容拓展到科研信息、增进企业之间信息交流和求职就业信息展示等方面的服务。但是，目前我国图书馆的企业服务仅局限于图书借阅方面，而商业方面的涉猎很少，所以我国图书馆应深入企业，了解其需求。当深入服务的企业达到一定的数量，并且了解其需求时，图书馆往往能够促成企业之间的合作。
参考文献
[1] 魏蕊，初景利，王铮，等. 大英图书馆三十年（1985-2015）战略规划解读[J].国家图书馆学刊，2015，（5）：16-24.
[2] 赵启玥. 大英图书馆发布 2015—2023年发展规划“Living Knowledge”[J].晋图学刊，2015，（4）：79.
[3] Living knowledge the british library 2015-2023[EB/OL].[2016-01-28].http：//www.bl.uk/aboutus/foi/pubsch/pubscheme3/living-knowledge-2015-2023.pdf.
[4] 柯平，李健，贾东琴，等.图书馆战略规划文本模型的构建[J].图书情报知识，2011，（4），24-34.
（收稿日期：2016-04-09 责任编辑：张静茹）