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澳门地区是以第三产业为主的城市,酒店业在产业结构中举足轻重,如何在现有条件下提高自身竞争力,维护好现有客源尤为重要.本文结合学者的研究基础建立理论模型,并运用SPSS和AMOS分析软件对数据进行分析及假设检验,旨在探索澳门地区五星级酒店范围中,服务质量与顾客忠诚度以及价值感知三者之间的关系.
酒店服务质量与顾客忠诚度及价值感知关系的探究r——以澳门五星级酒店为例
【摘 要】
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澳门地区是以第三产业为主的城市,酒店业在产业结构中举足轻重,如何在现有条件下提高自身竞争力,维护好现有客源尤为重要.本文结合学者的研究基础建立理论模型,并运用SPSS和AMOS分析软件对数据进行分析及假设检验,旨在探索澳门地区五星级酒店范围中,服务质量与顾客忠诚度以及价值感知三者之间的关系.
【机 构】
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江苏第二师范学院
【出 处】
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中国商论
【发表日期】
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2021年23期
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