【摘 要】
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随着国家"宽带中国"战略的持续推进,通信运营商宽带基础网络的覆盖面及产品质量得到了有效的提升,固网宽带接入及其衍生市场也逐渐成为拉动运营商收入增长的主要力量之一。笔
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随着国家"宽带中国"战略的持续推进,通信运营商宽带基础网络的覆盖面及产品质量得到了有效的提升,固网宽带接入及其衍生市场也逐渐成为拉动运营商收入增长的主要力量之一。笔者所在公司是全业务接入市场的后来者,在加快份额抢夺的同时,通过实施端到端优服务计划,全面提升装维质量和服务品质,重点从"服务提升"的角度出发,构建三位一体卓越装维体系,打造"服务最好"全业务品牌,以至未来产品日趋同质化时期,通过服务差异化战略来建立市场口碑,对后期市场开辟和存量维系都具有重要意义。
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