【摘 要】
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在读者服务过程中,图书馆不可避免地会引起读者不同渠道的投诉,面对来自不同渠道的投诉。图书馆应积极应对,及时化解,妥善处置,并在工作中加以改进,以提高读者服务的质量。
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在读者服务过程中,图书馆不可避免地会引起读者不同渠道的投诉,面对来自不同渠道的投诉。图书馆应积极应对,及时化解,妥善处置,并在工作中加以改进,以提高读者服务的质量。
In the process of reader service, the library will inevitably lead to readers’ complaints in different channels and face complaints from different channels. The library should actively respond, promptly resolve, properly dispose of, and in the work to be improved in order to improve the quality of service readers.
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