【摘 要】
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为了满足3G时代全业务运营的客服工作要求,通过对某省电信公司的客服工作体系现状的研究,对比其3G时代的竞争对手的客服工作体系,提出了3G时代的全业务运营的客服工作体系建
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为了满足3G时代全业务运营的客服工作要求,通过对某省电信公司的客服工作体系现状的研究,对比其3G时代的竞争对手的客服工作体系,提出了3G时代的全业务运营的客服工作体系建设策略,包括实施原则和具体的实施策略。既有原则性、方向性的指导,也有具可操作性的实施办法和手段,对电信公司的3G时代全业务运营的客服工作体系规划和实践具有较好的参考和借鉴意义。
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