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摘要：针对《MS Office高级应用》课程学习难度大、教学效果欠佳、不能激活学习者的学习兴趣；学习者参加全国计算机等级考试二级《MS Office高级应用》的通过率极低。为了解决这些问题，分析微视频、翻转课堂的特点及实现，同时利用网络教学平台，提出构建以自主学习和写作学习为主，以微视频为核心的翻转课堂教学模式。
关键词：二级考试；技能；职场；翻转课堂；微视频；微课；教学模式
随着互联网的发展，教育手段由传统的课堂逐步演变成如今的在线课堂如：慕课、微视频、在线模拟操作环境等等多样化的手段。依据现代教育技术的发展，也出现了相应的多样化教学方法：如翻转课堂、在线自主学习等等。在学习和采用这些教育手段及方法，往往是随波逐流，流于表面形式，没有按需求使用，没有深思熟虑，往往也就没有取得实质的效果。如何把这些教学手段及方法引入传统教学课堂或者它有效的相结合，成为一个十分重要的课题。
同时，随着“互联网 ”及人工智能的来临，对职场人士的办公自动化技能要求也越来越高，对于传统的高校《计算机文化基础》已不适应时代的需求，故增设《MS Office高级应用》课程（有的院校称之为《MS Office办公自动化》），特别是对信息处理及信息展示技能进行强化。因此课程可对标全国计算机等级考试二级《MS Office高级应用》考試大纲，可是高校学习者参加此考试的通过率极低。虽考试难度高是一方面的因数，但主要还是教学方法及教学思路有待改进，随着高校信息化建设的日趋完善，大部分高校都有建设自己的网络教学平台，充分利用该平台，让学习者自治学习和协作学习，并动态掌握学习者的学习情况，通过利用平台采用微视频教学手段和翻转课堂的教学方法。对此教学模式进行探讨及实现。
1《MS Office高级应用》课程教学模式存在的问题
传统的教学课堂，在古往今来的教育中发挥着重要的作用，在传统课程是重要的教学手段；它可有效的为学习者传道解惑，学习者通过它获得丰富的知识，同时通过教师在课堂的言传身教，它可以潜移默化学习者的品行。但是，对于《MS Office高级应用》课程，它具有操作性强、知识点多，通过多年实践证明存在如下不足问题：
1）学习者与教师的操作熟练度相差显著
操作性课程，在传统课堂中的教学方法是：教师在讲台进行讲解，同时会把整个操作流程现场演示给学习者看，并在随后的时间让学习者自己操作。在这整个教学过程中极其容易出现如下问题：由于课程的枯燥性，往往无法有效地激发学习者的学习积极性；或者在教师演示操作过程中，有很多同学想跟着教师演示流程自己操作，但是由于每个学习者的对电脑的操作熟练程度和理解能力不一样，造就了有点学习者可以很好配合教师的节奏，但大部分同学无法做到；很多学习者在相同的操作关键点卡壳了，造就了很多同学反复问相同的问题，这使得如要每个学习者都学会，极其费时间，导致课堂的教学效率低。
最重要的是由于教师的对计算机熟练高，往往会错误的估计学习者很多操作就想当然的会，这就进一步的恶化了师生交流的基础。让学习者无法更深入的学习，甚至很多学习者就直接选择放弃。
2）传统课堂教学时效短，传授知识点过多
传统课堂中，教师虽然把整个操作流程给学习者演示了一篇，但是大部分同学都不可能一次性就能学会；学习者需要反复不断地学习、强化自己的操作技能，但是，在传统课堂上的时间是有限的，同时大量的课外时间学习者无法真正和教师进行有效的沟通，这就造成传统课堂的时效性是短暂的。因为在一节课时间内容，讲授的知识过多，教师占据太多的课堂时间，故课堂无法满足学习者操作的需求。本课程有别于其它通识类或识记类课程，它的操作流程强，如在某一些关键步骤卡壳了，后面的所有操作都无法继续。
3）操作实验课时少，学习效果欠佳
本课程的教学目标直接对应全国计算机等级考试二级《MS Office高级应用》的技能目标，参加此项考试学习者通过率极低，不管是重点本科大学，还是一般的高职高专院校。同时，参加此项考试的本科院校学习者占大部分，高职高专院校学习者极少部分，如以本校一江西师专为例，参加比率不到1%，万人学院大概每次不到100人左右。虽然很多学习者由此方面的需求，但是通过各种途径得知难度大、通过率低。造成此方面的主要原因是操作实验课时少，学习者在课外所做题库里面的试题过少，特别是电子表格中公式运用，大部分同学是想记住答案，而不是融会贯通，触类旁通。很多地方无法理解透彻，有没有配备相应的师资进行有关问题的解答。最重要的是，各个院系没有开放相应的实验机房，没有为学习者营造一个相互学习的氛围。而是让学习者自己各自为战，无法有效激活学习者的学习激情。
2微视频在《MS Office高级应用》课程教学中的应用
为了解决上述教师授课的时效短、每次授课的知识点过多的问题，可引入在线微视频，让学可先行预习。
微视频其主要特点是时间短，内容突出，表现主题单一，它可以使学习者有效利用碎片时间学习。可以做到随时随地学习，而在教学使用的技术类微视频则具体体现在时间短则几分钟，长则不超过20分钟，操作类的视频主要通过电脑录屏获得，则制作微视频成本低，录制视频时要做到一视频一主题时间控制在3-15分钟，特别要注意学习者容易卡壳的地方，通过各种手段体现出来。同时由于视频短、涉及内容单一并可以反复观看，使得学习者完全有可能顺利地完成微视频中的教师演示操作及注意事项。可以充分利用院校的网络教学平台，把这些微视频上传到网络教学平台，通过平台实时监控学习者的预习、在线学习时间、完成作业等情况。
3翻转课堂在《MS Office高级应用》课程教学中的应用
翻转课堂（The Flipped Classroom）又叫“颠倒课堂”，如今国内外教育者对它的起源、定义、内涵、实施方式等相关课题进行了丰富的探讨，获得统一的认知。其结果是建立在学习者具由非常自觉的自主学习能力的基础，学习者通过互动的、教师创建的视频在课堂外预习及学习并记录在自主学习中遇到的问题，并把这些问题反馈给教师，由教师在课堂上统一进行解惑；让教师可以在课堂做到有的放矢，同时教师通过在课堂上布置针对性作业，深度挖掘学习者知识点的薄弱环节，可有效把握教学的着重点，了解学习者学习的详细情况。总的来说就是给学习者更多的自由，把知识的传授过程放在课堂外，让大家选择最适合自己学习的方式；而把知识内化的过程放在课堂上，使得整教学过程教师和学习者是对等地位，甚至学习者偏向主导地位，让学习者带着问题去学习，通过自主学习及教师的指导解决问题，并让他们之间有更多的沟通和交流。 《MS Office高级应用》的学习者来自不同院系不同专业，同时由于学习者的认知水平及对电脑基本操作熟练程度有较大的差异，仅靠传统课堂教学很难满足不同水平学习者的需求。而翻转课堂则可以有效地解决这个问题。
4基于微视频的翻转课堂在教学平台和传统课堂相结合的应用于《MS Office高级应用》课程研究
由于《MS Office高级应用》课程涉及的内容主要有：计算机高级知识、Word文字处理、Excel电子表格处理、PPT演示文稿处理、颜色理论及运用、排版与布局技巧等内容；其中计算机高级知识、颜色理论偏理论，其它办公软件三件套属于操作性强的实践课，但是其中涉及许多相关简单的专业术语，学习者没有见过或者理解不透彻，造就操作比较困难。特别是Excel中的数据处理（公式、函数的运用），这是整个课程的重点难点。总的来说，课时少，涉及内容广泛，要在传统课堂把所有的问题解决有相当大的难度。
为了充分利用院校的网络教学平台一超星泛雅平台，它提供PC端和移动端客户平台，可以在课堂上使用，也可以让学习者利用碎片时间通过移动端（手机、平板等终端设备）随时随地学习。必须让教师充分理解该平台的设计理念及熟练的操作此平台，同时，把微视频引入网络教学平台中并使用翻转课堂，提高学习者的主导地位。
markdown语言（一种标记语言），它是更便捷更高效的工具，用来记录思想，整理笔记、知识，并将其中承载的价值传播给他人，特别适合写技术类文稿。不过很遗憾的是超星泛雅平台居然不支持，那么只有使用第三方软件制作课程知识點整理或课件等文稿。技术类文稿不要和教材一样繁琐；要简洁，逻辑性要强，条理清晰。每一个知识点或多个相关知识点（一般不要超过3个以上）相应的文稿。
在此以Excel电子表格为例-“认识Excel-工作簿、表、列、行、单元格及如何选中它们”，如何通过网络教学平台利用微视频实施翻转课堂的整个教学流程，也就是微课的实施过程。
首先，教师制作一个三分钟左右的微视频，教师通过PC端使用ApowerSoft SrceenRecorderPro软件（当然也可以选择自己熟悉的电脑录屏软件）制作微视频，录屏基本要求：操作连贯、语音清晰、内容主次分明。
其次，教师使用markdown书写微视频中的知识点及要注意事项，特别是常用快捷键的使用。准备一个销售公司的家电销售情况表资料并提供下载，要求看完微视频后完成相关作业，注意作业难度要小，花费时间要短，最好让学生能在十分钟完成。把微视频、文稿或课件、相关资料、布置作业等内容教师在教学前2-6天通过网络教学平台发布并通过手机端通知学生。
最后，在课堂教学可以想让一、两个学习者在教师台完成作业，注意台下学习者可以帮助它完成作业，目标只有一个让学习者们共同学习、交流、协作完成作业。要寻找出操作成功与不成功之间的操作步骤差异，通过教师指导并依据以往经验指出操作不成功的学习者经常会犯那些常见错误并要求他们再次独立完成作业。在整个课堂教学过程中，学生者占主导地位，教师只是指导并起到辅导作业，以此激发学习者的学习兴趣及激情。教学过程不要过于繁琐，要化繁为简。教师不要过多地占据课堂时间。
5结论
本文阐述《MS Office高级应用》课程的重要性；通过分析传统课堂教学模式存在的问题，为引人新的教学模式提供必要基础。在新的教学模式中使用新的教学手段一微视频及Markdown语言及新的教学方法一翻转课堂。在以网络教学平台作为切入点，把微视频及Markdown文稿、翻转课堂、学习者、教师有机地结合为一个整体，并使得学习者在整体课堂中占主导地位，教师为从属地位，主要起到指导及辅导作用，把学习的主动性充分的交返给学习者。在新的教学模式，对教师的要求更高、过多，特别是制作高质量的微视频及书写Markdow文稿需要花费大量的时间。让有不少教师不愿意使用新的教学模式，在此方面需要院校提供必要的政策及资金支持。
关键词：二级考试；技能；职场；翻转课堂；微视频；微课；教学模式
随着互联网的发展，教育手段由传统的课堂逐步演变成如今的在线课堂如：慕课、微视频、在线模拟操作环境等等多样化的手段。依据现代教育技术的发展，也出现了相应的多样化教学方法：如翻转课堂、在线自主学习等等。在学习和采用这些教育手段及方法，往往是随波逐流，流于表面形式，没有按需求使用，没有深思熟虑，往往也就没有取得实质的效果。如何把这些教学手段及方法引入传统教学课堂或者它有效的相结合，成为一个十分重要的课题。
同时，随着“互联网 ”及人工智能的来临，对职场人士的办公自动化技能要求也越来越高，对于传统的高校《计算机文化基础》已不适应时代的需求，故增设《MS Office高级应用》课程（有的院校称之为《MS Office办公自动化》），特别是对信息处理及信息展示技能进行强化。因此课程可对标全国计算机等级考试二级《MS Office高级应用》考試大纲，可是高校学习者参加此考试的通过率极低。虽考试难度高是一方面的因数，但主要还是教学方法及教学思路有待改进，随着高校信息化建设的日趋完善，大部分高校都有建设自己的网络教学平台，充分利用该平台，让学习者自治学习和协作学习，并动态掌握学习者的学习情况，通过利用平台采用微视频教学手段和翻转课堂的教学方法。对此教学模式进行探讨及实现。
1《MS Office高级应用》课程教学模式存在的问题
传统的教学课堂，在古往今来的教育中发挥着重要的作用，在传统课程是重要的教学手段；它可有效的为学习者传道解惑，学习者通过它获得丰富的知识，同时通过教师在课堂的言传身教，它可以潜移默化学习者的品行。但是，对于《MS Office高级应用》课程，它具有操作性强、知识点多，通过多年实践证明存在如下不足问题：
1）学习者与教师的操作熟练度相差显著
操作性课程，在传统课堂中的教学方法是：教师在讲台进行讲解，同时会把整个操作流程现场演示给学习者看，并在随后的时间让学习者自己操作。在这整个教学过程中极其容易出现如下问题：由于课程的枯燥性，往往无法有效地激发学习者的学习积极性；或者在教师演示操作过程中，有很多同学想跟着教师演示流程自己操作，但是由于每个学习者的对电脑的操作熟练程度和理解能力不一样，造就了有点学习者可以很好配合教师的节奏，但大部分同学无法做到；很多学习者在相同的操作关键点卡壳了，造就了很多同学反复问相同的问题，这使得如要每个学习者都学会，极其费时间，导致课堂的教学效率低。
最重要的是由于教师的对计算机熟练高，往往会错误的估计学习者很多操作就想当然的会，这就进一步的恶化了师生交流的基础。让学习者无法更深入的学习，甚至很多学习者就直接选择放弃。
2）传统课堂教学时效短，传授知识点过多
传统课堂中，教师虽然把整个操作流程给学习者演示了一篇，但是大部分同学都不可能一次性就能学会；学习者需要反复不断地学习、强化自己的操作技能，但是，在传统课堂上的时间是有限的，同时大量的课外时间学习者无法真正和教师进行有效的沟通，这就造成传统课堂的时效性是短暂的。因为在一节课时间内容，讲授的知识过多，教师占据太多的课堂时间，故课堂无法满足学习者操作的需求。本课程有别于其它通识类或识记类课程，它的操作流程强，如在某一些关键步骤卡壳了，后面的所有操作都无法继续。
3）操作实验课时少，学习效果欠佳
本课程的教学目标直接对应全国计算机等级考试二级《MS Office高级应用》的技能目标，参加此项考试学习者通过率极低，不管是重点本科大学，还是一般的高职高专院校。同时，参加此项考试的本科院校学习者占大部分，高职高专院校学习者极少部分，如以本校一江西师专为例，参加比率不到1%，万人学院大概每次不到100人左右。虽然很多学习者由此方面的需求，但是通过各种途径得知难度大、通过率低。造成此方面的主要原因是操作实验课时少，学习者在课外所做题库里面的试题过少，特别是电子表格中公式运用，大部分同学是想记住答案，而不是融会贯通，触类旁通。很多地方无法理解透彻，有没有配备相应的师资进行有关问题的解答。最重要的是，各个院系没有开放相应的实验机房，没有为学习者营造一个相互学习的氛围。而是让学习者自己各自为战，无法有效激活学习者的学习激情。
2微视频在《MS Office高级应用》课程教学中的应用
为了解决上述教师授课的时效短、每次授课的知识点过多的问题，可引入在线微视频，让学可先行预习。
微视频其主要特点是时间短，内容突出，表现主题单一，它可以使学习者有效利用碎片时间学习。可以做到随时随地学习，而在教学使用的技术类微视频则具体体现在时间短则几分钟，长则不超过20分钟，操作类的视频主要通过电脑录屏获得，则制作微视频成本低，录制视频时要做到一视频一主题时间控制在3-15分钟，特别要注意学习者容易卡壳的地方，通过各种手段体现出来。同时由于视频短、涉及内容单一并可以反复观看，使得学习者完全有可能顺利地完成微视频中的教师演示操作及注意事项。可以充分利用院校的网络教学平台，把这些微视频上传到网络教学平台，通过平台实时监控学习者的预习、在线学习时间、完成作业等情况。
3翻转课堂在《MS Office高级应用》课程教学中的应用
翻转课堂（The Flipped Classroom）又叫“颠倒课堂”，如今国内外教育者对它的起源、定义、内涵、实施方式等相关课题进行了丰富的探讨，获得统一的认知。其结果是建立在学习者具由非常自觉的自主学习能力的基础，学习者通过互动的、教师创建的视频在课堂外预习及学习并记录在自主学习中遇到的问题，并把这些问题反馈给教师，由教师在课堂上统一进行解惑；让教师可以在课堂做到有的放矢，同时教师通过在课堂上布置针对性作业，深度挖掘学习者知识点的薄弱环节，可有效把握教学的着重点，了解学习者学习的详细情况。总的来说就是给学习者更多的自由，把知识的传授过程放在课堂外，让大家选择最适合自己学习的方式；而把知识内化的过程放在课堂上，使得整教学过程教师和学习者是对等地位，甚至学习者偏向主导地位，让学习者带着问题去学习，通过自主学习及教师的指导解决问题，并让他们之间有更多的沟通和交流。 《MS Office高级应用》的学习者来自不同院系不同专业，同时由于学习者的认知水平及对电脑基本操作熟练程度有较大的差异，仅靠传统课堂教学很难满足不同水平学习者的需求。而翻转课堂则可以有效地解决这个问题。
4基于微视频的翻转课堂在教学平台和传统课堂相结合的应用于《MS Office高级应用》课程研究
由于《MS Office高级应用》课程涉及的内容主要有：计算机高级知识、Word文字处理、Excel电子表格处理、PPT演示文稿处理、颜色理论及运用、排版与布局技巧等内容；其中计算机高级知识、颜色理论偏理论，其它办公软件三件套属于操作性强的实践课，但是其中涉及许多相关简单的专业术语，学习者没有见过或者理解不透彻，造就操作比较困难。特别是Excel中的数据处理（公式、函数的运用），这是整个课程的重点难点。总的来说，课时少，涉及内容广泛，要在传统课堂把所有的问题解决有相当大的难度。
为了充分利用院校的网络教学平台一超星泛雅平台，它提供PC端和移动端客户平台，可以在课堂上使用，也可以让学习者利用碎片时间通过移动端（手机、平板等终端设备）随时随地学习。必须让教师充分理解该平台的设计理念及熟练的操作此平台，同时，把微视频引入网络教学平台中并使用翻转课堂，提高学习者的主导地位。
markdown语言（一种标记语言），它是更便捷更高效的工具，用来记录思想，整理笔记、知识，并将其中承载的价值传播给他人，特别适合写技术类文稿。不过很遗憾的是超星泛雅平台居然不支持，那么只有使用第三方软件制作课程知识點整理或课件等文稿。技术类文稿不要和教材一样繁琐；要简洁，逻辑性要强，条理清晰。每一个知识点或多个相关知识点（一般不要超过3个以上）相应的文稿。
在此以Excel电子表格为例-“认识Excel-工作簿、表、列、行、单元格及如何选中它们”，如何通过网络教学平台利用微视频实施翻转课堂的整个教学流程，也就是微课的实施过程。
首先，教师制作一个三分钟左右的微视频，教师通过PC端使用ApowerSoft SrceenRecorderPro软件（当然也可以选择自己熟悉的电脑录屏软件）制作微视频，录屏基本要求：操作连贯、语音清晰、内容主次分明。
其次，教师使用markdown书写微视频中的知识点及要注意事项，特别是常用快捷键的使用。准备一个销售公司的家电销售情况表资料并提供下载，要求看完微视频后完成相关作业，注意作业难度要小，花费时间要短，最好让学生能在十分钟完成。把微视频、文稿或课件、相关资料、布置作业等内容教师在教学前2-6天通过网络教学平台发布并通过手机端通知学生。
最后，在课堂教学可以想让一、两个学习者在教师台完成作业，注意台下学习者可以帮助它完成作业，目标只有一个让学习者们共同学习、交流、协作完成作业。要寻找出操作成功与不成功之间的操作步骤差异，通过教师指导并依据以往经验指出操作不成功的学习者经常会犯那些常见错误并要求他们再次独立完成作业。在整个课堂教学过程中，学生者占主导地位，教师只是指导并起到辅导作业，以此激发学习者的学习兴趣及激情。教学过程不要过于繁琐，要化繁为简。教师不要过多地占据课堂时间。
5结论
本文阐述《MS Office高级应用》课程的重要性；通过分析传统课堂教学模式存在的问题，为引人新的教学模式提供必要基础。在新的教学模式中使用新的教学手段一微视频及Markdown语言及新的教学方法一翻转课堂。在以网络教学平台作为切入点，把微视频及Markdown文稿、翻转课堂、学习者、教师有机地结合为一个整体，并使得学习者在整体课堂中占主导地位，教师为从属地位，主要起到指导及辅导作用，把学习的主动性充分的交返给学习者。在新的教学模式，对教师的要求更高、过多，特别是制作高质量的微视频及书写Markdow文稿需要花费大量的时间。让有不少教师不愿意使用新的教学模式，在此方面需要院校提供必要的政策及资金支持。