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基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析
基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析
来源 :华东师范大学学报:自然科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:guizhuyijie
【摘 要】
:
考虑带声讯互动(Interaucting Voice Response,IVR)且有不耐烦顾客呼叫中心的马尔可夫模型.通过建立两状态和三状态MC,分别利用流守恒方程和Q矩阵给出系统的平稳状态概率,以及其他
【作 者】
:
张化清
【机 构】
:
首都师范大学数学科学学院
【出 处】
:
华东师范大学学报:自然科学版
【发表日期】
:
2010年1期
【关键词】
:
呼叫中心
不耐烦顾客
声讯互动
积形式
Q矩阵
call center
impatient customer
IVR
product form
Q-ma
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考虑带声讯互动(Interaucting Voice Response,IVR)且有不耐烦顾客呼叫中心的马尔可夫模型.通过建立两状态和三状态MC,分别利用流守恒方程和Q矩阵给出系统的平稳状态概率,以及其他一些重要的性能指标.
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