【摘 要】
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职工培训与教育是企业人力资源管理的重要组成部分,科学的培训教育对促进企业人力资源资产增值、提高企业经济社会效益有着不可言喻的作用。高速公路作为一个交通服务行业,文
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职工培训与教育是企业人力资源管理的重要组成部分,科学的培训教育对促进企业人力资源资产增值、提高企业经济社会效益有着不可言喻的作用。高速公路作为一个交通服务行业,文明优质服务是其主要工作职责,服务的提升就是通过培训教育而不断上升和提高的。随着公共行业服务水平的不断提升,防投诉培训成为收费站文明优质服务培训不可或缺的重要组成部分。文章从强化保障机制、建立科学对策、树立企业文化等方面,对收费站防投诉培训教育工作进行了深入探讨,旨在通过防投诉培训教育工作,带动收费站人力资源管理效能的提高。
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