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在激烈的市场竞争中,当今企业共同面临的一个问题是如何使企业更快地更好地发展(即不断追求卓越)。第四代管理为解决这一问题提供了思路。第四代管理的核心要素有:质量、科学的方法和所有人的团队。本文重点讨论第一个要素──质量。首先介绍了第四代管理中关于质量管理的基本思想:质量是管理的第一要素;解决工作中的问题关键在于改进系统。介绍了第四代管理对顾客的理解,特别介绍了"顾客对质量的定义"的四个方面的内容:质量对于顾客的涵义、顾客对产品和服务质量的感觉、重视顾客的质量目标和学会收集顾客的信息等。最后讨论了第四代管理的质量战略──以顾客为焦点。