【摘 要】
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以用户的满意度为研究的出发点，将互联网平台作为研究对象，引入信息有效性作为调节变量，构建研究假设，并加以实证研究，探讨互联网平台下在线评论对顾客满意度的作用。文献回顾提出的研究框架，开展问卷调查，对收集的数据进行实证分析。得出以下结论：评论信息媒介、评论信息内容和评论信息情感强度为影响顾客满意度的独立因素，且均是正向影响，信息有效性在在线评论对顾客满意度的影响中存在显著的调节作用，在调节方向上部分
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以用户的满意度为研究的出发点，将互联网平台作为研究对象，引入信息有效性作为调节变量，构建研究假设，并加以实证研究，探讨互联网平台下在线评论对顾客满意度的作用。文献回顾提出的研究框架，开展问卷调查，对收集的数据进行实证分析。得出以下结论：评论信息媒介、评论信息内容和评论信息情感强度为影响顾客满意度的独立因素，且均是正向影响，信息有效性在在线评论对顾客满意度的影响中存在显著的调节作用，在调节方向上部分呈现显著加强影响的调节关系，而部分加强调节关系则不显著。
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