论文部分内容阅读
简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。
用呼叫中心建立新型客户服务模式
【摘 要】
：
简要介绍了呼叫中心的基本组成、应用的主要技术、构建方式以及发展动态，并针对电信企业的特点提出了电信企业构建呼叫中心的设想。
【机 构】
：
北京电信营业局,北京电信长途电话局
【出 处】
：
北京电信科技
【发表日期】
：
2000年4期
其他文献
例1：患者男，30岁。于2001年因言语紊乱、夸大、冲动伤人、毁物2个月住院，诊断躁狂症，经氟哌啶醇治疗痊愈。回家后自行停药，能参加劳动。2002年3月无诱因复发，表现夸大、易怒、捶胸
分析了数字移动通信系统网络运行质量与网络参数及局数据设置的关系，讨论了在小区范围的划分、信令及话路路由的选择等技术问题，指出了局数据设置中易出现的问题。
在客户至上的今天,建立以客户为中心的观念优化管理和业务流程并充分利用先进的IT技术,提高服务自动化程度,是每一个现代化企业的成功标志之一.目前国内ERP、CRM系统的实施已
介绍了营业厅“长话超市”系统的设计原则、总体结构及系统功能。对计算机管理计费系统及电话呼叫接续部分中主要系统的功能作了着重说明。