【摘 要】
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产品伤害危机发生后,很多企业积极开展社会责任活动来修复已经受损的企业形象,然而选择不同的企业社会责任(CSR)策略可能产生完全不同的效果。针对这一问题,文章从利益相关者
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“基于质量安全的农产品伤害危机修复策略研究”(15BGL086)
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产品伤害危机发生后,很多企业积极开展社会责任活动来修复已经受损的企业形象,然而选择不同的企业社会责任(CSR)策略可能产生完全不同的效果。针对这一问题,文章从利益相关者理论工具性视角和规范性视角的矛盾出发,引入认知失调理论和归因理论的观点,构建了一个综合性理论模型以使这两种视角的矛盾观点达成和解。实验结果表明,在中国当前有限信任和信息不对称环境中,消费者怀疑在企业社会责任感知和购买意向改变中起到中介作用;并且商业型CSR和慈善型CSR的交互作用可以通过影响消费者怀疑来影响消费者购买意向的改变;只有当商业型CSR较高时,慈善型CSR才会起到积极作用;否则投入较多的慈善型CSR更容易引发消费者的怀疑。因此,实践中企业应当在资源充足的情况下选择双高型CSR策略;在资源不足的情况下选择商业型CSR高、慈善型CSR低的策略。研究明确了消费者对CSR活动进行解读与反馈的心理机制,从而帮助企业走出产品伤害危机后CSR修复策略的实践困境。
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