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随着信息技术的发展,科研需求和用户需求正在发生着重大变化。面对新的形势,如何探索创新的信息服务模式,寻求实现知识服务的对策,更好地满足用户需求,是图书馆界应重点关注和需要解决的重要问题。
最早提出知识服务概念的是原安徽省卫生厅副厅长戴光强先生,他在1994年发表了《医学技术服务扩大到知识服务——医学发展的新纪元》的文章,提出了知识服务的新观念。在图书馆界,安徽机电学院的任俊为先生是最早将知识服务与图书馆工作结合在一起进行研究的,他于1998年发表了《论知识经济与图书馆的知识服务》的论文,拉开了中国图书馆界知识服务研究的序幕。进入21世纪,云计算技术、框计算技术的出现,为图书馆实现知识服务提供了有力的信息技术支持,使图书馆的知识服务能力有了更大提高的空间。
一、知识服务的有关概念
1.知识服务的内涵
知识服务是在知识经济浪潮和信息技术发展推动下,适应社会对知识共享与创新需求而产生的。知识服务迄今为止还没有一个明确的定义,但国内外对其理论的研究已相当丰富。
国外一些学者认为:知识服务关注的是用户所需的服务而不是信息本身,目的是将用户从海量的相关信息中解放出来,使其能够直接获取所需服务。
国内学者也纷纷针对知识服务提出了各种定义,比较有代表性的有:
张晓林:知识服务首先是一种观念,一种认识和组织服务的观念。知识服务是指在网络环境下,以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。
CNKI将知识服务定义为:向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务。在此基础上,孙成江等认为:知识服务不仅是提供知识、解决问题的服务,还应包括知识的体验式服务,如通过用户讨论组、专家系统、交互式网上教室、多媒体实习、网上技能培训等多种途径为用户提供程序化、过程化知识。
总之,基于以上观点,可以将知识服务的内涵归纳为:知识服务从用户实际的信息需求和所处的信息环境出发,遵循用户的信息获取途径来组织服务的流程;其核心在于知识创新过程,在显性知识的加工中融入了对隐性知识的挖掘和共享,将显、隐性知识集成,形成了智力型的知识产品;并强调专业人员和用户的共同参与,关注的重点从信息本身扩展的服务过程,是一个“一站式”的综合服务。
2.知识服务的特征
知识服务是用户目标驱动的服务,它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息,同时也通过服务解决用户所面临的问题。因此,知识服务的特点可以归结为:以人为本、共享性、专业性、多样性、创新性和持续性。
以人为本:这个“人”可以指代两个对象,一个是指服务机构的人力资源,它是知识资源中最具创造力的资源,以人为本就是在服务过程中强调人的知识核心作用以及人和技术的相互融合;另一个是指被服务的用户,开展服务以解决用户问题为前提,不仅仅是向用户提供所需的信息,而是通过服务解决用户所面临的问题,做到以“用户”为服务之“本”。
共享性:相对于信息服务而言,共享性在知识服务中得到了更好的体现,涉及的面更广,程度更深。知识服务的共享性强调知识的共享,这个共享的范畴不仅包括那些通过文本等形式表现出来的显性知识,更涵盖了服务人员的隐性知识,包括专业知识和信息技能。
专业性:知识服务将图书情报机构提供的服务从基础的信息传递提升为信息加工、知识创新,在这个工程中,不仅要求从业人员具有传统的信息检索方面的技能,更需要具备所研究的专业的相关知识背景,从而使整个服务从简单的信息传递向专深的知识创新方向发展。
多样性:知识服务的服务内容、服务手段都呈现多样性。在服务内容方面,服务机构在原有的传统服务如文献提供、信息咨询、借阅服务基础上又扩大了服务范围,提供课题检索、科技查新、定题服务、学科导航、参考咨询、用户培训等服务。而服务手段方面,虚拟馆藏、知识挖掘、智能技术等多种现代信息技术的应用便于更好地为用户提供服务。
创新性:知识服务的核心是知识创新,因此创新性是知识服务的本质特征。如果说信息传递只是一项对信息的简单罗列整序,较少涉及人的创造性劳动,那么强调信息加工、知识创新的知识服务是建立在创造的基础之上。从杂乱无章的海量信息中提取有用的信息并加工形成知识产品,人的创新在这一过程得到了很好的体现,从而创造了更大的价值。
二、知识服务的流程和主要内容
1.图书馆开展知识服务的主要流程
通常将知识服务流程划分为:信息搜寻、信息分析和整合、信息的知识化、知识应用和知识服务反馈等5个主要环节。
(1)信息搜寻
知识服务机构利用自己的网站或各种公关活动与用户建立友好、信任的关系,搜寻他们的显性和隐性需求信息,并建立专门的数据库。
(2)信息分析和整合
知识服务专家对收集的相关需求信息进行筛选、分类、分析和整理等粗加工,形成可供知识化的有用信息。
(3)信息的知识化
知识服务专家以信息分析和整理后的有用信息为基础,结合其专业知识和已有经验,将成点状分布的信息节点整合成能够直接应用的结构化、条理化和系统化的专业知识。
(4)知识应用
知识服务专家根据服务对象的特点和要求,设计制作高度个性化的知识服务产品(即解决问题的方案),并帮助服务对象实现知识的应用和创新。
(5)知识服务反馈
图书馆员通过发放调查问卷、网络评价等方式及时反馈服务质量信息,通过知识服务反馈更好地认识和提高自身的服务水平。
2.图书馆开展知识服务的主要内容
(1)知识挖掘
知识挖掘主要是指根据用户具体的研究要求 ,对大量的已积累信息进行分析,通过对文献定性定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识,揭示其中的规律性。网上信息数量巨大,良莠不齐,正如西方一位哲学家所言:“我们淹没在信息的海洋之中,却有着知识的饥饿。”要为用户提供有效的知识信息服务,就必须依托先进的信息技术,用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识,从而得到与学科相关的知识专业细化的知识、面向课题的知识以及与所需知识相关的知识等等。
(2)知识组织
知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术,对信息进行精简、提取,发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单地说,就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序地揭示,使之有序化。这种知识组织的机制就是对海量化的网络信息资源,按照一定的结构序化为知识库,然后将知识提供给特定用户使用。它是有效地控制、传递知识,提高知识利用率的重要手段。
(3)知识开发
知识开发是建立在知识组织的基础之上,根据用户的要求,针对其具体的用途和目标,对系统采集所需的各种层次和范围的知识信息,进行信息和知识的深层次加工,寻求知识间的内在联系,通过智力劳动形成具有独特价值的知识方案和知识产品。如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。另外,知识开发还应该包括开发人们头脑中的隐性知识,将隐性知识显性化并予以管理、利用。
三、图书馆开展知识服务的优势
1.用户需求
知识经济时代,伴随着网络化信息技术的发展,信息的急剧增长与用户信息需求精确化、个性化之间的矛盾越来越突出。越来越多的用户希望信息服务机构能迅速、正确地为他们找到解决问题所需要的各种关键性的信息,真正能够提供给他们各种问题的解决方案。图书馆要想更好地发挥为用户服务的职能,就必须以用户的需求为导向,积极开发和提供灵活的、个性化的、增值的信息服务,并通过技术创新、服务集成等方式不断提高服务质量,及时为用户提供能帮助用户解决问题的高层次的服务,这就是知识服务。
2.资源丰富
从目前信息存储的数量和质量上看,任何机构和组织包括因特网上的各种网站都还不能取代图书馆。因为图书馆的馆藏汇集了人类数千年来的知识和研究成果。它对信息的采集具有高度选择性,收藏的出版物具有很高的学术价值和知识价值。这是任何其他的信息机构所不能比拟的。这既是其开展知识服务的基本条件,也是其已具有的优势。
3.整合信息水平高超
今天,图书馆文献的采集和组织是以用户需求为导向的,在服务过程中通过不断与用户对话和交流,更能接近用户的真实需求。由于图书馆自有文献以来就在世界范围内长期搜索,其信息组织异常严格而科学,又由于现代网络所带来的开发式信息环境,大大扩展了图书馆的服务空间和影响,图书馆已成为网络环境中不可忽视的重要成员。图书馆的工作重点之一不再是以保护馆藏为主,而是通过网络充分揭示图书馆的馆藏资源,为因特网提供高质量的知识信息,培育更多的用户群。这是图书馆开展知识服务的又一基本条件,也是其优势。
4.有一支高素质的队伍
今天的图书馆与其他信息机构相比,其人员大多是图书情报专业出身,在收集、加工、整理及存储信息知识等方面具有自己独特的优势,能够更好地对网上的海量信息进行挖掘,对信息的敏锐度也相对要高,能够更好地熟悉用户的需求,为其提供知识服务,满足用户的需求。同时,各图书馆目前又正在吸纳不少其他专业毕业的人才,他们既掌握了图书馆服务的一般技能,又具有各科知识,与过去图书馆相比,这更是其开展知识服务的必备条件,又形成了图书馆的一种新的优势。
四、实现图书馆知识服务的对策
1.更新服务观念,构建动力系统
服务观念影响服务行动,为实现图书馆服务战略的转变,图书馆首先要转变传统的服务观念。树立正确的服务观念是知识服务得以开展的前提。图书馆作为公益性的机构,市场观念淡薄,也因此引发了缺乏主动性、创造性以及服务质量较低等一系列问题。而在市场经济的大环境中,图书馆不可能再是一方净土,面对现在的和将来的竞争对手,图书馆必须积极转变观念,把工作重心完全转移到“以用户为中心”的轨道上来,运用市场经营的理念和方法去经营图书馆。我们应该确立对内对外全方位开放的观念。社会分工赋予了图书馆在知识组织与管理方面得天独厚的优势,但是,不同的用户信息需求各异,自然科学和社会科学各领域及两大部类的融合交叉,随时会产生新的不同的专业信息需求,在职图书馆员素质再高,也不可能是全才,难以全面把握那些日新月异的具体需求;诸如此类都不能适应知识服务的需要。因此,图书馆要全方位开放,就应该充分利用各科专家、人才的智慧和用户实践能力,引进和吸收各种有利于竞争的人才资源,与图书馆学专业队伍共同形成开展知识服务的动力系统。
2. 构建网络环境下的文献资源保障体系
在网络环境下,构建图书馆的文献资源保障体系,是加快图书馆信息化、自动化建设、建立知识服务网络平台,开展知识服务的重要物质基础。
随着现代科学技术的发展,各种文献资料呈几何级数剧增,人们对获取文献资料的要求也越来越强烈,因此文献信息资源的共建共享是满足人们需求的一个重要途径。
文献资源的共建共享是图书馆发展的必然结果,也是今后发展的必然趋势,一个地区、一个图书馆只有通过资源共享,才能用有限的经费去最大限度地发展本地区、本馆的特色,形成相对完备的文献资源,从而更好地满足本地区人们的需要,为图书馆知识服务的开展提供足够的资源保障。因此,各馆各系统或专业图书馆应该充分利用其现有的丰富资源和网络环境,构建针对本馆或本专业读者需求的文献资源保障体系。
3.全面提高图书馆员知识服务的能力
图书馆的知识服务是对文献信息深层次的开发,其服务能力和服务水平的高低取决于信息人员的素质,因此,培养和造就一批高素质的信息人才是搞好图书馆知识服务的关键。
图书馆员应努力使自己成为知识信息的整序专家,熟练进行知识信息的收集和整理,建立完备的适应读者需求的各类数据库,并能根据个别读者用户的特殊需要,帮助其建立所需数据库。
图书馆员应成为知识信息服务专家。他们应有对各种知识信息资源加以甄别和选择的能力,以其自身的权威性和技能,对知识信息资源进行重组,并以此为依据,向读者用户提供各级知识点,直接解答一切有关知识信息利用方面存在的疑难问题,主动满足读者用户对知识信息的要求。
图书馆员应成为系统专家。图书馆采用现代化技术管理可以使工作产生质的飞跃,要求图书馆员不仅能熟练运用各种自动化操作手段进行工作,还要能制定图书馆自动化的有关规则,自行设计并进行系统安装、维护、网络管理,胜任对用户的培训等工作。
4.创新服务模式和服务手段
近几年来,在信息咨询服务的基础上一种新的服务模式即个性化服务悄然出现。
个性化服务具有两重性,一是面向团体用户的个性化服务,二是面向个别用户的个性化服务。个性化服务强调的是信息的采集,知识服务的功能要满足机构内部整体的知识信息需求,它要求提供的是真正面向个人的解决方案。但是随着图书馆事业的不断发展,这种服务还远远不能满足用户的需求,图书馆需要开创一种新的服务模式即以专业化服务为核心的服务模式。
在服务手段上,在信息向知识演进的处理上,要用数据仓库、数据挖掘、人工智能技术获取信息中隐含的知识;在知识的存贮和传播上,要利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术等,保证知识的充分共享。因此图书馆只有充分地运用信息技术,才能有效地实施知识服务。(作者单位:河南濮阳职业技术学院图书馆)
[1]张晓林.走向知识服务:寻求新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000 (5)
[2]吴秀珍.对现代图书馆开展知识服务的思考[J].图书馆,2007(5)
[3]李彗敏.面向21世纪的图书馆知识服务[J].情报杂志,2003(5)
随着信息技术的发展,科研需求和用户需求正在发生着重大变化。面对新的形势,如何探索创新的信息服务模式,寻求实现知识服务的对策,更好地满足用户需求,是图书馆界应重点关注和需要解决的重要问题。
最早提出知识服务概念的是原安徽省卫生厅副厅长戴光强先生,他在1994年发表了《医学技术服务扩大到知识服务——医学发展的新纪元》的文章,提出了知识服务的新观念。在图书馆界,安徽机电学院的任俊为先生是最早将知识服务与图书馆工作结合在一起进行研究的,他于1998年发表了《论知识经济与图书馆的知识服务》的论文,拉开了中国图书馆界知识服务研究的序幕。进入21世纪,云计算技术、框计算技术的出现,为图书馆实现知识服务提供了有力的信息技术支持,使图书馆的知识服务能力有了更大提高的空间。
一、知识服务的有关概念
1.知识服务的内涵
知识服务是在知识经济浪潮和信息技术发展推动下,适应社会对知识共享与创新需求而产生的。知识服务迄今为止还没有一个明确的定义,但国内外对其理论的研究已相当丰富。
国外一些学者认为:知识服务关注的是用户所需的服务而不是信息本身,目的是将用户从海量的相关信息中解放出来,使其能够直接获取所需服务。
国内学者也纷纷针对知识服务提出了各种定义,比较有代表性的有:
张晓林:知识服务首先是一种观念,一种认识和组织服务的观念。知识服务是指在网络环境下,以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。
CNKI将知识服务定义为:向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务。在此基础上,孙成江等认为:知识服务不仅是提供知识、解决问题的服务,还应包括知识的体验式服务,如通过用户讨论组、专家系统、交互式网上教室、多媒体实习、网上技能培训等多种途径为用户提供程序化、过程化知识。
总之,基于以上观点,可以将知识服务的内涵归纳为:知识服务从用户实际的信息需求和所处的信息环境出发,遵循用户的信息获取途径来组织服务的流程;其核心在于知识创新过程,在显性知识的加工中融入了对隐性知识的挖掘和共享,将显、隐性知识集成,形成了智力型的知识产品;并强调专业人员和用户的共同参与,关注的重点从信息本身扩展的服务过程,是一个“一站式”的综合服务。
2.知识服务的特征
知识服务是用户目标驱动的服务,它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息,同时也通过服务解决用户所面临的问题。因此,知识服务的特点可以归结为:以人为本、共享性、专业性、多样性、创新性和持续性。
以人为本:这个“人”可以指代两个对象,一个是指服务机构的人力资源,它是知识资源中最具创造力的资源,以人为本就是在服务过程中强调人的知识核心作用以及人和技术的相互融合;另一个是指被服务的用户,开展服务以解决用户问题为前提,不仅仅是向用户提供所需的信息,而是通过服务解决用户所面临的问题,做到以“用户”为服务之“本”。
共享性:相对于信息服务而言,共享性在知识服务中得到了更好的体现,涉及的面更广,程度更深。知识服务的共享性强调知识的共享,这个共享的范畴不仅包括那些通过文本等形式表现出来的显性知识,更涵盖了服务人员的隐性知识,包括专业知识和信息技能。
专业性:知识服务将图书情报机构提供的服务从基础的信息传递提升为信息加工、知识创新,在这个工程中,不仅要求从业人员具有传统的信息检索方面的技能,更需要具备所研究的专业的相关知识背景,从而使整个服务从简单的信息传递向专深的知识创新方向发展。
多样性:知识服务的服务内容、服务手段都呈现多样性。在服务内容方面,服务机构在原有的传统服务如文献提供、信息咨询、借阅服务基础上又扩大了服务范围,提供课题检索、科技查新、定题服务、学科导航、参考咨询、用户培训等服务。而服务手段方面,虚拟馆藏、知识挖掘、智能技术等多种现代信息技术的应用便于更好地为用户提供服务。
创新性:知识服务的核心是知识创新,因此创新性是知识服务的本质特征。如果说信息传递只是一项对信息的简单罗列整序,较少涉及人的创造性劳动,那么强调信息加工、知识创新的知识服务是建立在创造的基础之上。从杂乱无章的海量信息中提取有用的信息并加工形成知识产品,人的创新在这一过程得到了很好的体现,从而创造了更大的价值。
二、知识服务的流程和主要内容
1.图书馆开展知识服务的主要流程
通常将知识服务流程划分为:信息搜寻、信息分析和整合、信息的知识化、知识应用和知识服务反馈等5个主要环节。
(1)信息搜寻
知识服务机构利用自己的网站或各种公关活动与用户建立友好、信任的关系,搜寻他们的显性和隐性需求信息,并建立专门的数据库。
(2)信息分析和整合
知识服务专家对收集的相关需求信息进行筛选、分类、分析和整理等粗加工,形成可供知识化的有用信息。
(3)信息的知识化
知识服务专家以信息分析和整理后的有用信息为基础,结合其专业知识和已有经验,将成点状分布的信息节点整合成能够直接应用的结构化、条理化和系统化的专业知识。
(4)知识应用
知识服务专家根据服务对象的特点和要求,设计制作高度个性化的知识服务产品(即解决问题的方案),并帮助服务对象实现知识的应用和创新。
(5)知识服务反馈
图书馆员通过发放调查问卷、网络评价等方式及时反馈服务质量信息,通过知识服务反馈更好地认识和提高自身的服务水平。
2.图书馆开展知识服务的主要内容
(1)知识挖掘
知识挖掘主要是指根据用户具体的研究要求 ,对大量的已积累信息进行分析,通过对文献定性定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识,揭示其中的规律性。网上信息数量巨大,良莠不齐,正如西方一位哲学家所言:“我们淹没在信息的海洋之中,却有着知识的饥饿。”要为用户提供有效的知识信息服务,就必须依托先进的信息技术,用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识,从而得到与学科相关的知识专业细化的知识、面向课题的知识以及与所需知识相关的知识等等。
(2)知识组织
知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术,对信息进行精简、提取,发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单地说,就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序地揭示,使之有序化。这种知识组织的机制就是对海量化的网络信息资源,按照一定的结构序化为知识库,然后将知识提供给特定用户使用。它是有效地控制、传递知识,提高知识利用率的重要手段。
(3)知识开发
知识开发是建立在知识组织的基础之上,根据用户的要求,针对其具体的用途和目标,对系统采集所需的各种层次和范围的知识信息,进行信息和知识的深层次加工,寻求知识间的内在联系,通过智力劳动形成具有独特价值的知识方案和知识产品。如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。另外,知识开发还应该包括开发人们头脑中的隐性知识,将隐性知识显性化并予以管理、利用。
三、图书馆开展知识服务的优势
1.用户需求
知识经济时代,伴随着网络化信息技术的发展,信息的急剧增长与用户信息需求精确化、个性化之间的矛盾越来越突出。越来越多的用户希望信息服务机构能迅速、正确地为他们找到解决问题所需要的各种关键性的信息,真正能够提供给他们各种问题的解决方案。图书馆要想更好地发挥为用户服务的职能,就必须以用户的需求为导向,积极开发和提供灵活的、个性化的、增值的信息服务,并通过技术创新、服务集成等方式不断提高服务质量,及时为用户提供能帮助用户解决问题的高层次的服务,这就是知识服务。
2.资源丰富
从目前信息存储的数量和质量上看,任何机构和组织包括因特网上的各种网站都还不能取代图书馆。因为图书馆的馆藏汇集了人类数千年来的知识和研究成果。它对信息的采集具有高度选择性,收藏的出版物具有很高的学术价值和知识价值。这是任何其他的信息机构所不能比拟的。这既是其开展知识服务的基本条件,也是其已具有的优势。
3.整合信息水平高超
今天,图书馆文献的采集和组织是以用户需求为导向的,在服务过程中通过不断与用户对话和交流,更能接近用户的真实需求。由于图书馆自有文献以来就在世界范围内长期搜索,其信息组织异常严格而科学,又由于现代网络所带来的开发式信息环境,大大扩展了图书馆的服务空间和影响,图书馆已成为网络环境中不可忽视的重要成员。图书馆的工作重点之一不再是以保护馆藏为主,而是通过网络充分揭示图书馆的馆藏资源,为因特网提供高质量的知识信息,培育更多的用户群。这是图书馆开展知识服务的又一基本条件,也是其优势。
4.有一支高素质的队伍
今天的图书馆与其他信息机构相比,其人员大多是图书情报专业出身,在收集、加工、整理及存储信息知识等方面具有自己独特的优势,能够更好地对网上的海量信息进行挖掘,对信息的敏锐度也相对要高,能够更好地熟悉用户的需求,为其提供知识服务,满足用户的需求。同时,各图书馆目前又正在吸纳不少其他专业毕业的人才,他们既掌握了图书馆服务的一般技能,又具有各科知识,与过去图书馆相比,这更是其开展知识服务的必备条件,又形成了图书馆的一种新的优势。
四、实现图书馆知识服务的对策
1.更新服务观念,构建动力系统
服务观念影响服务行动,为实现图书馆服务战略的转变,图书馆首先要转变传统的服务观念。树立正确的服务观念是知识服务得以开展的前提。图书馆作为公益性的机构,市场观念淡薄,也因此引发了缺乏主动性、创造性以及服务质量较低等一系列问题。而在市场经济的大环境中,图书馆不可能再是一方净土,面对现在的和将来的竞争对手,图书馆必须积极转变观念,把工作重心完全转移到“以用户为中心”的轨道上来,运用市场经营的理念和方法去经营图书馆。我们应该确立对内对外全方位开放的观念。社会分工赋予了图书馆在知识组织与管理方面得天独厚的优势,但是,不同的用户信息需求各异,自然科学和社会科学各领域及两大部类的融合交叉,随时会产生新的不同的专业信息需求,在职图书馆员素质再高,也不可能是全才,难以全面把握那些日新月异的具体需求;诸如此类都不能适应知识服务的需要。因此,图书馆要全方位开放,就应该充分利用各科专家、人才的智慧和用户实践能力,引进和吸收各种有利于竞争的人才资源,与图书馆学专业队伍共同形成开展知识服务的动力系统。
2. 构建网络环境下的文献资源保障体系
在网络环境下,构建图书馆的文献资源保障体系,是加快图书馆信息化、自动化建设、建立知识服务网络平台,开展知识服务的重要物质基础。
随着现代科学技术的发展,各种文献资料呈几何级数剧增,人们对获取文献资料的要求也越来越强烈,因此文献信息资源的共建共享是满足人们需求的一个重要途径。
文献资源的共建共享是图书馆发展的必然结果,也是今后发展的必然趋势,一个地区、一个图书馆只有通过资源共享,才能用有限的经费去最大限度地发展本地区、本馆的特色,形成相对完备的文献资源,从而更好地满足本地区人们的需要,为图书馆知识服务的开展提供足够的资源保障。因此,各馆各系统或专业图书馆应该充分利用其现有的丰富资源和网络环境,构建针对本馆或本专业读者需求的文献资源保障体系。
3.全面提高图书馆员知识服务的能力
图书馆的知识服务是对文献信息深层次的开发,其服务能力和服务水平的高低取决于信息人员的素质,因此,培养和造就一批高素质的信息人才是搞好图书馆知识服务的关键。
图书馆员应努力使自己成为知识信息的整序专家,熟练进行知识信息的收集和整理,建立完备的适应读者需求的各类数据库,并能根据个别读者用户的特殊需要,帮助其建立所需数据库。
图书馆员应成为知识信息服务专家。他们应有对各种知识信息资源加以甄别和选择的能力,以其自身的权威性和技能,对知识信息资源进行重组,并以此为依据,向读者用户提供各级知识点,直接解答一切有关知识信息利用方面存在的疑难问题,主动满足读者用户对知识信息的要求。
图书馆员应成为系统专家。图书馆采用现代化技术管理可以使工作产生质的飞跃,要求图书馆员不仅能熟练运用各种自动化操作手段进行工作,还要能制定图书馆自动化的有关规则,自行设计并进行系统安装、维护、网络管理,胜任对用户的培训等工作。
4.创新服务模式和服务手段
近几年来,在信息咨询服务的基础上一种新的服务模式即个性化服务悄然出现。
个性化服务具有两重性,一是面向团体用户的个性化服务,二是面向个别用户的个性化服务。个性化服务强调的是信息的采集,知识服务的功能要满足机构内部整体的知识信息需求,它要求提供的是真正面向个人的解决方案。但是随着图书馆事业的不断发展,这种服务还远远不能满足用户的需求,图书馆需要开创一种新的服务模式即以专业化服务为核心的服务模式。
在服务手段上,在信息向知识演进的处理上,要用数据仓库、数据挖掘、人工智能技术获取信息中隐含的知识;在知识的存贮和传播上,要利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术等,保证知识的充分共享。因此图书馆只有充分地运用信息技术,才能有效地实施知识服务。(作者单位:河南濮阳职业技术学院图书馆)
[1]张晓林.走向知识服务:寻求新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000 (5)
[2]吴秀珍.对现代图书馆开展知识服务的思考[J].图书馆,2007(5)
[3]李彗敏.面向21世纪的图书馆知识服务[J].情报杂志,2003(5)