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摘要 ：高校图书馆志愿者是图书馆人力资源的构成部分，如何建立科学合理的激励机制，稳定志愿者团队，激发志愿者的服务热情，是高校图书馆志愿者团队面临的一个重大问题。本文将双因素理论与图书馆志愿者管理理论相结合，提出了几点完善高校图书馆志愿者激励机制的建议。
关键词：志愿者，双因素理论，激励措施
【中图分类号】G251
高校图书馆志愿者是一个以自愿、无偿为原则向图书馆用户提供服务来完善自身综合素质的特殊群体，他们积极参与图书馆业务工作，是图书馆人力资源的补充，能够提高图书馆工作人员的工作积极性。
一、双因素理论
双因素理论，又称“激励保健理论（hygiene-motivational factors）”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感 。具体来说，双因素理论认为：人们的工作需求可以被分为激励因素和保健因素，激励因素能够对员工形成较强的工作满意感和积极的工作激励，加强这些内在因素能够提高人的积极性，从而推动工作效率的提高 ；在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力，也难以激发员工的工作积极性，即消除导致不满意的因素，并不能导致满意的产生。图书馆志愿者需求也可以分为两类：参与志愿者基础活动，佩戴一定的标示上岗，图书馆为志愿者提供培训、认可志愿者工作等可视为志愿者保健因素的满足；而通过一定的措施留住志愿者，则是激励因素的满足。
二、激励因素与保健因素的相互作用
双因素理论认为，要在管理过程中，要区别对待保健因素和激励因素。当工作人员最基本的需求得到满足时，只会消除不满意的情绪，但不能产生满意的情绪；激励因素是指能够对员工或者组织带来积极态度并且产生积极作用的因素。管理者一方面充分调动和维持员工的积极性，同时要注意保健因素，以防止不满情绪的发生 。
高校图书馆志愿者在招新、培训以及各种规章制度的学习，与指导老师的沟通和交流，开展各种志愿者团队活动等，可以使志愿者从中获得知识，丰富见识，满足志愿者对工作的基本需求，增加志愿者团队的吸引力。同时，每个高校志愿者团队都应有相应的考核评分标准，激励志愿者认真负责完成工作，留住志愿者，穩定志愿者队伍。
三、高校图书馆志愿者建立激励措施的建议
高校图书馆志愿者大多由本校各院系的学生组成，可塑性较强，通过培训可胜任图书馆工作，但学生的作息时间、课程规划以及个人兴趣等原因，部分学生参加志愿者工作仅局限在热情高涨的一段时间。如何利用激励措施留住志愿者，是高校图书馆必须积极面对的难题。
（一）加强志愿者专业培训
高校图书馆针对志愿者设置了不同的岗位，不用岗位的需求不同。高校图书馆应积极开展不同岗位的培训，尤其是馆员培训。志愿者在参加不同岗位的培训，既可以提高服务技能，丰富知识；与馆员同时进行培训，又可以提高志愿者的主人翁意识，增加志愿者对图书馆的认同感。高校图书馆应从志愿者的接受程度、行为程度等方面对专业培训进行效果评估，积极完善培训过程，丰富培训内容。
（二）职业发展激励
高校图书馆应为志愿者工作建立考核机制，从多方面综合考评志愿者工作，将志愿者工作与学校实践课程相结合，出具相关证明，以便志愿者可以将其服务经历作为其将来的职业生涯发展的依据，从而促使更多大学生投身志愿服务活动。在国内，成都理工大学率先于2006年实行义工学分制，南京理工大学、山东大学、吉林大学等高校也将大学生志愿服务纳入本科生学分制。
（三）岗位内容多样化
双因素理论的核心贡献就是让人们意识到，工作本身是人产生工作满意感的最主要因素 。岗位内容多样化要求高校图书馆设置丰富多彩、具有挑战性的工作岗位，让志愿者能够通过取得工作成就来体现自身价值，以此调动志愿者的积极性。岗位内容多样化可以通过轮岗或增加工作的挑战性来实现。
轮岗可以调动图书馆志愿者的积极性，激发其工作热情，避免志愿者因岗流失的弊端，保持志愿者队岗位的新鲜感，激发志愿者的创新精神；在志愿者团队的管理中，指导老师应鼓励志愿者积极参与与其相关的决策，认真考虑志愿者们的建议；在工作中，给予志愿者合适的自由裁量权，帮助志愿者认识到个人在团队中的重要性，增加其成就感和责任感。
四、结语
高校图书馆志愿者团队的组织与管理是图书馆领域研究的一个重要课题。其作为一个特殊的群体，在管理过程中应更注重激励因素的使用。通过对激励因素的分析与完善，合理使用激励措施，才能保障高校图书馆这一后备力量的稳定，为高校图书馆的发展发挥作用。
参考文献：
1、卿涛 ，《人力资源概论》 ：清华大学出版社 ，2006年9月 ：270 .
2、李斌，基于双因素理论的青秀区乡镇公务员激励机制研究，广西大学硕士论文，2012.
3、何杰，双因素理论视域中的社区志愿者激励机制探究，广西大学硕士论文，2013：12
4、欧小波，人力资源管理视野下高校图书馆志愿者管理与创新，图书馆，2014年第六期：124-132）
5、徐恩元、黄黄，我国图书馆志愿者研究综述，图书馆论坛，2011年12月第31卷第六期
作者简介：李兰 （1985-），女，汉族，贵州贵阳人， 贵州民族大学（硕士）
关键词：志愿者，双因素理论，激励措施
【中图分类号】G251
高校图书馆志愿者是一个以自愿、无偿为原则向图书馆用户提供服务来完善自身综合素质的特殊群体，他们积极参与图书馆业务工作，是图书馆人力资源的补充，能够提高图书馆工作人员的工作积极性。
一、双因素理论
双因素理论，又称“激励保健理论（hygiene-motivational factors）”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感 。具体来说，双因素理论认为：人们的工作需求可以被分为激励因素和保健因素，激励因素能够对员工形成较强的工作满意感和积极的工作激励，加强这些内在因素能够提高人的积极性，从而推动工作效率的提高 ；在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力，也难以激发员工的工作积极性，即消除导致不满意的因素，并不能导致满意的产生。图书馆志愿者需求也可以分为两类：参与志愿者基础活动，佩戴一定的标示上岗，图书馆为志愿者提供培训、认可志愿者工作等可视为志愿者保健因素的满足；而通过一定的措施留住志愿者，则是激励因素的满足。
二、激励因素与保健因素的相互作用
双因素理论认为，要在管理过程中，要区别对待保健因素和激励因素。当工作人员最基本的需求得到满足时，只会消除不满意的情绪，但不能产生满意的情绪；激励因素是指能够对员工或者组织带来积极态度并且产生积极作用的因素。管理者一方面充分调动和维持员工的积极性，同时要注意保健因素，以防止不满情绪的发生 。
高校图书馆志愿者在招新、培训以及各种规章制度的学习，与指导老师的沟通和交流，开展各种志愿者团队活动等，可以使志愿者从中获得知识，丰富见识，满足志愿者对工作的基本需求，增加志愿者团队的吸引力。同时，每个高校志愿者团队都应有相应的考核评分标准，激励志愿者认真负责完成工作，留住志愿者，穩定志愿者队伍。
三、高校图书馆志愿者建立激励措施的建议
高校图书馆志愿者大多由本校各院系的学生组成，可塑性较强，通过培训可胜任图书馆工作，但学生的作息时间、课程规划以及个人兴趣等原因，部分学生参加志愿者工作仅局限在热情高涨的一段时间。如何利用激励措施留住志愿者，是高校图书馆必须积极面对的难题。
（一）加强志愿者专业培训
高校图书馆针对志愿者设置了不同的岗位，不用岗位的需求不同。高校图书馆应积极开展不同岗位的培训，尤其是馆员培训。志愿者在参加不同岗位的培训，既可以提高服务技能，丰富知识；与馆员同时进行培训，又可以提高志愿者的主人翁意识，增加志愿者对图书馆的认同感。高校图书馆应从志愿者的接受程度、行为程度等方面对专业培训进行效果评估，积极完善培训过程，丰富培训内容。
（二）职业发展激励
高校图书馆应为志愿者工作建立考核机制，从多方面综合考评志愿者工作，将志愿者工作与学校实践课程相结合，出具相关证明，以便志愿者可以将其服务经历作为其将来的职业生涯发展的依据，从而促使更多大学生投身志愿服务活动。在国内，成都理工大学率先于2006年实行义工学分制，南京理工大学、山东大学、吉林大学等高校也将大学生志愿服务纳入本科生学分制。
（三）岗位内容多样化
双因素理论的核心贡献就是让人们意识到，工作本身是人产生工作满意感的最主要因素 。岗位内容多样化要求高校图书馆设置丰富多彩、具有挑战性的工作岗位，让志愿者能够通过取得工作成就来体现自身价值，以此调动志愿者的积极性。岗位内容多样化可以通过轮岗或增加工作的挑战性来实现。
轮岗可以调动图书馆志愿者的积极性，激发其工作热情，避免志愿者因岗流失的弊端，保持志愿者队岗位的新鲜感，激发志愿者的创新精神；在志愿者团队的管理中，指导老师应鼓励志愿者积极参与与其相关的决策，认真考虑志愿者们的建议；在工作中，给予志愿者合适的自由裁量权，帮助志愿者认识到个人在团队中的重要性，增加其成就感和责任感。
四、结语
高校图书馆志愿者团队的组织与管理是图书馆领域研究的一个重要课题。其作为一个特殊的群体，在管理过程中应更注重激励因素的使用。通过对激励因素的分析与完善，合理使用激励措施，才能保障高校图书馆这一后备力量的稳定，为高校图书馆的发展发挥作用。
参考文献：
1、卿涛 ，《人力资源概论》 ：清华大学出版社 ，2006年9月 ：270 .
2、李斌，基于双因素理论的青秀区乡镇公务员激励机制研究，广西大学硕士论文，2012.
3、何杰，双因素理论视域中的社区志愿者激励机制探究，广西大学硕士论文，2013：12
4、欧小波，人力资源管理视野下高校图书馆志愿者管理与创新，图书馆，2014年第六期：124-132）
5、徐恩元、黄黄，我国图书馆志愿者研究综述，图书馆论坛，2011年12月第31卷第六期
作者简介：李兰 （1985-），女，汉族，贵州贵阳人， 贵州民族大学（硕士）