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自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。
从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例
【摘 要】
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自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年07Z期
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