为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索

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上海中远物流有限公司(以下简称上海中远物流)是由中国远洋物流有限公司(以下简称中远物流)和中国外轮代理有限公司(成立于1953年)投资成立的第三方物流公司。我国导入国际通行的 ISO9000标准不久,上海中远物流就在业内率先建立了质量管理体系并获得认证证书,其后公司坚持标准化管理道路,尤其是公司适应市场要求,逐渐确立的以顾客为中心的价值观,及探索推行客户全面满意体系,在经营中发挥了积极作用。 Shanghai COSCO Logistics Co., Ltd. (hereinafter referred to as Shanghai COSCO Logistics) is a third-party logistics company invested and established by China COSCO Logistics Co., Ltd. (hereinafter referred to as COSCO Logistics) and China Shipping Agency Co., Ltd. (established in 1953). Soon after China introduced ISO9000 international standard, Shanghai COSCO Logistics took the lead in establishing the quality management system and obtained the certificate in the industry. Afterwards, the company insisted on standardized management, especially the company’s customer-centric values ​​that meet the market requirements , And explore the implementation of a comprehensive customer satisfaction system, has played an active role in the operation.
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