经济全球化的迅猛发展和信息技术的不断普及为全球产业从制造业向服务业转型提供了机遇,软件和服务外包己成为国际产业升级的新态势。当前中国面临着从世界制造中心向全球服务中心的转变,加快软件和服务外包业的发展,有助于推动我国产业实现转型升级。服务外包主要是以廉价劳动力为载体,通过承接企业非核心项目来提供服务,使企业降低成本、提高效率并增强自身竞争力的一种服务业。一方面,服务外包对劳动力的需求可以缓解我国就业压力,创造更多的工作岗位；另一方面,服务外包的发展可以促进我国服务贸易的出口水平,改善我国出口结构,使我国的服务贸易与商品贸易协调发展。因此,发展我国服务外包对于增强我国企业竞争力与促进我国经济发展具有重要意义。中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要指出,大力发展软件和服务外包、金融、物流等服务业是全面振兴东北地区等老工业基地的方式之一。大连作为首批“中国服务外包示范城市”,也是东北地区为数不多的的三个服务外包城市(大连、大庆、哈尔滨)之一,其软件和服务外包业的发展状况对东北地区老工业基地的全面振兴有重要意义,因此本文以大连软件和服务外包业作为研究对象。另外,在畅销书《世界是平的》中,大连被称为“中国的班加罗尔”；《中共大连市委、大连市人民政府关于加快软件和服务外包产业发展的意见》中也提到大连的发展目标是：到2018年,成为与印度班加罗尔齐名的全球软件和服务外包产业发展集中区。所以,本文以长久以来作为大连学习、模仿的城市班加罗尔为对比,对二者软件和服务外包业竞争力进行分析。本文以迈克尔·波特的“钻石模型”作为理论基础,并根据软件和服务外包产业的特殊性,对该模型进行一定程度的改进和具体化,将影响该产业竞争力的因素界定为生产要素、需求条件、产业支撑、企业战略和组织结构、政府作用以及机会六个方面。其中,生产要素包括环境因素、人力资源和基础设施建设；需求条件分为国内、国外两个市场；相关产业则从该地区的服务业、制造业和行业协会入手；企业层面的分析则从行业整体素质、行业成本以及企业规模出发；政府的作用主要体现在相关产业政策的出台上；机会则结合东日本大地震、中国国内扩大内需战略以及欧债危机等对软件和服务外包业有重大影响的最新因素进行综合分析。本文探讨的重点在第四章和第五章,这两章用具体化后的“钻石模型”分别对大连和班加罗尔软件和服务外包产业竞争力进行深入分析,在此基础上总结出大连和班加罗尔各自的优劣势,并指出在软件和服务外包产业发展上,大连应走出一条不同于班加罗尔的道路,即在学习班加罗尔软件离岸外包的同时,大力开拓需求旺盛的国内市场。最后,分别从人才、企业、政府和市场四个方面提出提高大连软件和服务外包产业竞争力的对策和建议。