我国的证券市场经历了垄断高速发展、佣金自由化后的发展、现在的稳步发展几个阶段,发展至今,投资者的选择性明显增强,在市场中的谈判地位不断提高,投资者被动接收券商出售的“商品”的局面已得到根本改变。为此,券商应积极调整思维,把为客户提供全方位服务作为券商的责任和最基本的经营原则,协调和调动内部各方面的资源,形成多层次的服务网络,迎合客户多方面的需求。证券经纪业务如何转型来形成自己的品牌,在激烈的市场竞争中占据有利的地位并取得最后的胜利,已经成为众多券商亟待解决的问题。针对这一系列的问题,有必要对证券公司服务营销的转型及发展方向进行探讨。本文以方正证券为案例,对方正证券的服务营销进行了分析。首先,从国内外的相关理论入手,分析7PS理论和服务营销理论的相关概念和发展,并对证券业服务营销进行了综述。其次,对方正证券的现状进行分析,并分析方正证券的内外部环境,对产品结构、团队建设、公司文化几个内部环境分析,再对行业环境、竞争格局几个外部环境进行分析,指出了方正证券进行服务营销的必要性。再次,根据方正证券存在的问题,从营销的7PS和客户关系管理(CRM)角度分析和制定方正证券的营销策略,包括市场细分、总体思路和具体服务营销策略组合。最后,为保证公司发展战略的实施,本文针对性地提出了更新服务观念与模式、完善客户服务体系、搭建人力资源管理体系等保障方正证券服务营销策略实施的建议。本文通过对方正证券股份有限公司服务营销的研究和相关策略的制定,对公司的可持续发展具有重大的实际意义,也对其他从事证券或金融行业等相关企业有一定参考价值。