易逝品广泛存在于日常生活中。为了消除滞销风险,打折销售成为商家处理易逝品的常用手段。与此同时,消费者被商家打折销售活动训练得越来越“聪明”,他们学习并掌握商家的打折规律,采取延期购买来获得价格更加低廉的商品。然而,企业间的竞争日益加剧、易逝品产品生命周期不断缩短,使得企业不得不将折扣销售常态化。此举会进一步刺激顾客战略等待,导致不断加深产品供需不匹配程度。这样的恶性循环给供应链管理带来了不利影响。此外,为了更好的服务顾客和实现体验式营销,退货政策广泛的被企业所采用。由此可见,一方面,易逝品的打折销售从某种程度导致或加深了顾客战略行为,而战略顾客行为又对供应链产生了极大的消极影响;另一方面,顾客退货广泛的存在于实业界中。所以,本文考虑战略顾客和顾客退货的易逝品供应链协调研究。本文首先研究考虑顾客退货的易逝品供应链协调机制。在顾客退货下,建立批发价契约、回购契约的零售商期望利润函数模型;讨论批发价契约、回购契约下零售商最优订货量的存在性和唯一性,对其求解并进行敏感性分析;进一步研究顾客退货下易逝品供应链协调和分析回购契约对易逝品供应链利润的影响。研究表明:批发价格契约不能实现供应链的协调。在一定条件下,回购契约能够协调易逝品供应链,并使得零售商和制造商的利润得到帕累托改进。此外,还发现随着顾客退货比例的增加,零售商和制造商的利润会降低。在此基础上,考虑战略顾客和顾客退货同时存在下的易逝品供应链协调机制。在同时考虑战略顾客和顾客退货情况下,建立批发价契约、回购契约的零售商期望利润函数模型;讨论批发价契约、回购契约的零售商最优定价和最优订货量的存在性和唯一性,对其求解并进行敏感性分析;进一步研究战略顾客和顾客退货下易逝品供应链协调和分析了回购契约对易逝品供应链利润的影响。研究表明:批发价格契约下供应链的利润高于集中化供应链下企业的利润。在一定条件下,回购契约能够实现易逝品供应链协调,并使得零售商和制造商的利润得到帕累托改进。此外,战略顾客的存在,使得零售商和制造商的利润会降低。