伴随着我国银行卡产业和银行信息化的快速发展,以ATM(自动柜员机)、CDT(存款机)等设备为载体的自助银行逐渐成为国内商业银行延伸网点、塑造品牌、服务客户的重要手段。自助交易将逐步取代银行网点交易,成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。近年来,大家有目共睹的是各商业银行纷纷加大自助银行的发展力度,为大持卡客户提供了方便快捷的服务。但是我们在看到自助银行在给客户和银行带来好处的同时,也必须看到自助银行投入的高成本、低效率及运营中服务属性的变化,使自助银行的运作管理模式急需改变。自助银行未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的高低。我国自助银行在网点布局、资源调配、运营管理等方面存在的诸多问题,极大的制约了自助银行效能的发挥。本论文将针对商业银行自助银行建设方案以及在自助银行发展及运营中存在的诸多问题,例如布局失衡、选址不合理、设备组合模式单一、交易量低、市场利润低等问题进行研究分析。本论文还运用定性与定量分析方法相结合,如层次分析法(AHP)、整数规划法等定量分析方法,重点针对自助银行发展规划及选址选择、自助银行内部功能布局及设计、自助银行设备组合、提高自助银行的运营管理水平四个方面提出了相应的解决方案的策略。最后,本论文还通过民生银行重庆分行自助银行战略规划作为自助银行建设案例,针对商业银行在自助银行发展规划方面进行了分析。商业银行在建设自助银行的过程中,只有真正做到精细化管理,才能使自助银行成为商业银行提高服务水平、降低经营成本、弥补网点不足、树立银行企业形象的经营利器。