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忠诚度一直以来是旅游者相关研究的热点问题,也是在激烈的市场竞争中得以生存并获取经济效益的制胜法宝。1973年,MacCannell学者把真实性引入到旅游后,旅游真实性逐渐发展成为国内外学者的研究热点、旅游规划和发展的重要卖点,随着体验经济的成熟,旅游研究转向真实性相关的问题。古镇是一种兼具时间性和空间性的文化旅游地,承载着地域传统文化、历经历史和文化的变迁,游客对于古镇“真实性”的追求欲望持续高涨。然而,随着古镇旅游的不断发展,旅游产品和体验活动的同质化、古镇传统文化的流失等现象也随之出现,使得古镇真实性受到损坏,旅游者对古镇旅游的认可度不断下降,旅游者的忠诚度不断降低。因此,从游客真实性感知角度对忠诚度进行深入研究,探求古镇旅游存在的薄弱部分进而明确需要提升的范畴便成为当前古镇旅游研究的主要课题之一。 本研究基于真实性理论的三大真实性感知要素,对古镇的真实性感知的内涵进行解读,梳理游客真实性感知、古镇旅游、游客忠诚度相关研究进展。同时,结合游客真实性感知、满意度、忠诚度三个变量关系的研究内容,提出游客三个变量的关系假设。通过相关研究和案例地实际情况,构建古镇游客真实性感知、游客满意度和游客忠诚度指标体系,通过因子分析、相关分析、回归分析、中介变量检验等统计分析方法,验证游客真实性感知对游客忠诚度的影响,并进一步提出提升古镇游客忠诚度的发展路径。研究认为:⑴构建古镇游客真实性感知的指标体系。将古镇游客真实性感知分为三大维度:客观主义真实、存在主义真实和建构主义真实。⑵游客真实性感知显著正向影响游客满意度,并且真实性感知三个维度(客观主义真实、存在主义真实和建构主义真实)分别对游客满意度起到正向的影响作用。⑶游客真实性感知显著正向影响游客忠诚度,并且真实性感知三个维度(客观主义真实、存在主义真实和建构主义真实)分别对游客忠诚度起到正向的影响作用。⑷游客满意度显著正向影响游客忠诚度。即游客满意度越高,其忠诚度也越高,只有当游客对该旅游目的地觉得满意后,才有可能会产生重游的意愿,并向亲友或他人推荐。⑸构建了真实性感知-满意度-忠诚度的关系模型。通过中介作用检验得出,游客满意度在游客真实性感知和忠诚度之间起中介作用。⑹从游客真实性感知角度,提出提升青木川古镇游客忠诚度的发展路径:第一,保持客观主义真实的主体地位,重视客观主义真实的保护;第二,挖掘古镇地方文化特色,提高建构主义真实性感知;第三,从游客切身体验出发,增强存在主义真实性感知;第四,实施古镇游客满意战略,发挥满意度的中介作用。