目前,快递业已迅猛发展成为一个庞大的产业,每一个人几乎都与快递打过交道。因此,快递行业在实现规模化经营的同时,要注重以满足客户服务需求为快递管理系统建设的出发点,将利用先进的信息技术为客户提供服务作为管理系统建设的重要依据,提升服务的质量与效率。本文介绍了广州宝森快递管理系统的研究背景、项目意义及目前的研究与应用现状,并对所需要解决的问题进行了梳理,明确了本论文研究的内容和主要工作：论文提出了快递管理系统的设计目标,对宝森快递管理系统进行了详细的需求分析,包括业务需求、功能需求、数据需求。在业务分析中,论文分析了组织结构,概述了快递管理系统存在的问题,并在分析原有业务流程的基础上,给出了快递业务的再造业务流程；在功能分析中,论文通过宝森快递管理系统角色分析、用例分析和用例描述,明确了快递管理系统的功能,给出了快递管理系统功能的用例图、包图,架构了快递管理系统的总体功能和各子系统功能的结构,包括客户管理、收件管理、分类分拣管理、运输调度管理、目的(转运地)收货管理、投递管理、快递跟踪管理、费用管理、投诉管理、查询统计管理、部门人员管理、系统管理共12个功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要的处理的数据进行了详细的分析,给出了缩略图、实体类关系图,并建立了数据库表结构。论文最后对研究的内容和分析进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。