随着管理理论的演变,“业务流程再造”已经登上历史的舞台,他作为一种有效改善流程,提高组织效率的重要方法,引起管理学界的重视,并在全球范围内获得私有企业和公共管理部门的普遍关注。本文正是试图利用改进绩效的一项有利工具BPR理论来讨论工商行政管理业务流程优化的问题。首先绪论阐述了选题的意义,即:“政府再造”的提出及工商行政管理部门进行改革的必要性,其次从业务流程再造(BPR)的理论研究入手,介绍了BPR的基本原理、原则和方法,重点阐述BPR方法论的内容;同时借助方法论进行工商行政管理业务流程进行了分析和优化。然后对改进后流程进行评价。首先建立指标体系,其次利用定量的方法:层次分析和模糊评价法对优化效果进行评价,说明流程优化在提高管理、服务水平,提高效率方面的作用。最后讨论某工商行政管理部门应用上述方法改进业务流程的实例,证明方法的有效性。