【摘 要】
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随着市场环境竞争逐步加剧,客户需求趋向多元化,对于银行物理网点服务内容的要求更趋向于丰富综合,对银行的经营发展提出了更高要求,主要表现在如何为客户提供随时、随地、随心的综合金融服务,提升客户到网点办理业务的服务体验,增强外汇业务服务能力、网点数字化和智能化转型。在新的环境下,银行面临客户对产品和服务要求的提升,互联网金融竞争以及同业同质化竞争的挑战,遇见诸多问题,包括客户基础的夯实、数字化经营意识
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随着市场环境竞争逐步加剧,客户需求趋向多元化,对于银行物理网点服务内容的要求更趋向于丰富综合,对银行的经营发展提出了更高要求,主要表现在如何为客户提供随时、随地、随心的综合金融服务,提升客户到网点办理业务的服务体验,增强外汇业务服务能力、网点数字化和智能化转型。在新的环境下,银行面临客户对产品和服务要求的提升,互联网金融竞争以及同业同质化竞争的挑战,遇见诸多问题,包括客户基础的夯实、数字化经营意识的培养、人员综合能力建设、联动营销机制建设、服务意识的提升问题。为此本文提出了以A银行城东支行经营策略研究,为解决当前面临的问题提出解决思路和方法。本文通过对A银行城东支行现状的分析,发现目前城东支行发展存在五个问题:1.客户基础薄弱;2.数字化营销意识弱;3.人员综合服务能力不足;4.联动营销机制未建立;5.服务意识淡薄的问题。运用文献研究法、案例分析法和理论和实证分析结合法展开研究,内容包括两个方面:1.城东支行经营现状分析;2.城东支行存在的问题及原因分析。最终得出以下结论:通过1.“三个一体化”提升综合能力;2.提升服务体验;3.降低产品可替代性;4.加强顶层设计,四条策略提升经营能力。为城东支行未来在新环境下适应行业竞争提供一些解决问题的思路和方法。
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