作为注册会计师行业的专业服务人员,审计人员时常遭受来自客户的诸如言语侵犯、不合理批评等不公平的行为,这种行为导致了审计人员的反生产行为普遍频繁。对于反生产行为的前因变量,以往的研究大多关注工作满意度、不公平感等因素的影响,很少有人关注组织之外的顾客。在现实的职场生活中,审计人员遭受的顾客不公平行为相当频繁,以员工的忍耐和退让换取的客户满意度和忠诚度明显影响着员工的反生产行为。在本研究中,笔者从顾客角度切入,基于因果推理理论从组织方面和员工方面引入组织氛围和心理资本两个调节变量,探究反生产行为的生成机制,探讨在不同条件下顾客不公平与反生产行为关系的变化及其深层的原因。本文的研究对象来自国内会计师事务所的审计人员。本研究共发放问卷400份,回收有效问卷312份,问卷有效率达到85.71%。借助LISREL8.7、EXCEL2007和SPSS17.0等统计分析工具对数据进行分析,得到以下结论:一、顾客不公平对员工反生产行为有正向预测作用。顾客不公平程度越高,审计人员的反生产行为越频繁。二、心理资本可以调节顾客不公平与员工反生产行为之间的关系。当审计人员的心理资本越高时,顾客不公平与反生产行为之间的正相关关系越显著。三、组织氛围在顾客不公平对员工反生产行为关系中的负向调节作用未得到验证。根据以上结论,本研究对管理实践提出了两点建议:一方面,组织要积极引导、干预甚至培育顾客的行为,心理上重视员工的反生产行为;另一方面,关注员工的心理资本对反生产行为的作用。