随着市场竞争激烈程度的不断加剧,企业流程管理能力也越来越重要。本课题以上海通讯行业某大型企业(出于对企业保密的考虑,以下简称AB公司)的流程管理系统(Business Process Management System,BPMS)的开发为研究内容。经过梳理AB公司的业务流程,将全公司的流程文档分为“两层三类”:两层指部门层、公司层;三类指业务流程、体系文件、规章制度。本文首先分析了企业流程管理系统开发的必要性,针对原有的流程管理缺乏体系化、系统的整合性和实用性较差、缺乏有效形象的管理工具等难题,考虑如何建立合理的流程管理系统。BPMS系统的框架的构建是本文的研究重点之一,在研究流程分类方法、佩帕德与罗兰及波特的价值链流程框架设计思路的基础上,结合AB公司的实际,最终构建了适合AB公司的、结构清晰的、易于理解的BPMS系统框架结构。同时,按照层级设置符合科学、灵活的原则,二级分类按照各自业务活动的内容进行细分。在建立了系统框架结构层级分类基础上,BPMS系统框架体系给出了整个AB公司的业务流程、体系文件和规章制度的详细目录。由于AB公司的业务流程文档众多,仅目前公司的业务流程文档就达上千份左右。本文结合模糊查询算法构建了适合该BPMS系统的模糊查询,极大的方便用户查询流程文档;在系统设计过程中同时考虑了模糊度的控制,用户可以根据自己所需,采用组合查询的方式查找流程文档。随着企业业务的发展,肯定会诞生一批新的流程文档,原有的流程文档也有可能因为业务的变化而被废止或者被修改,因此BPMS系统必然会不断的更新。本文提出了流程文档生命周期的管理理念,应用流程文档生命周期管理来规范BPMS系统的更新。通过规范流程文档生命周期的全过程:草稿阶段、评审阶段、审批阶段、发布实施阶段、废止阶段,实现流程的动态管理、全程监控,为流程今后顺利执行打开了方便之门。流程文档系统工具、流程文档查询工具、流程文档生命周期管理工具的开发有效辅助了BPMS系统目标的实现,同时为知识型企业的构建打下了良好的基础。全文的研究对于企业建立合理、灵活的BPMS系统,促进企业的流程优化、加强企业的核心竞争力和推动建立知识型企业都有重要的借鉴意义。BPMS流程管理系统的构建是企业流程管理发展的必经之路。