风险社会里危机频发,在华外企亦摆脱不了这样的命运。近年来,在华外企的公关危机呈现出愈演愈烈的趋势,在华外企身份和地位的特殊性导致公关危机的诱因错综复杂,危机管理亦存在许多不足之处。本文从外企的本体经营行为、形象管理、传播管理以及中国大环境这四个维度分析了其公关危机的根源所在,提出了公关危机修复的相关建议,并结合中国政治、经济和文化探讨了在华外企公关危机对我国政府与本土企业发展带来的启示与思考。本文的框架如下：第一章陈述了在华外企公共关系管理现状,包括知名外企公关管理优势和在华外企公共关系管理之不足。许多知名外企之所以能够屹立商界百年不倒,除了良好的经营水平之外,其优秀的公关管理能力也不可小觑,然而近年来在华外企公共关系屡屡产生危机,现状堪忧。第二章分析了在华外企公关危机的根源,外企的行为管理、形象管理、传播管理不足,和中国环境融合不善所产生的困顿,都是在华外企公共关系危机产生的深刻原因。这四种根源的英文单词首字母组合在一起成为CICE,即为本章所讨论的在华外企公共关系危机根源的模型。第三章提出了在华外企公关危机的修复建议,引入在华外企公共关系危机管理五大原则作为公共关系的修复准则(速度、温度、高度、深度、强度),并结合传播学相关理论探讨了公关内容与修辞、媒体关系管理和公关效果把握。本文在最后的结语中探讨了在华外企公关危机给中国政府带来的政策上的反思,同时思考了本土企业在应对海外市场之时应该具备的能力与素养。