自2005年来,由于国内银行业经营环境及竞争的缘由,公司银行业务开拓面临较大的困难,国内银行界不约而同地将发展的方向转向利润空间巨大、风险相对较小的零售业务,不少银行甚至提出了向零售银行全面转型的口号,中信银行重庆分行也面临相同的问题。本文从国内金融行业面临的经营及行业内各银行的竞争形势等方面论证了重庆分行发展零售业务的必要性及迫切性,同时,根据重庆市场零售银行的现状、特点及挑战,结合重庆分行的实际情况,采用了SWOT分析方法,分析了发展零售业务的优势及具体困难,发现了营销、渠道上存在的问题,指出在营销理念上我们应当把“为了一切客户”的服务理念变为“为了优质客户”,把无差别服务变成差别化服务;要密切关注高端客户的需求变化,按客户需求设计产品组合方案,实现从出售产品向出售方案的转变。在营销方式、手段上我们要改变单纯依靠客户经理开拓市场的营销方式,建立以集中营销为手段的科学营销体系,充分发挥全行整体营销作用,实行集约化经营,实现零售业务发展客户经理制和集中营销并行发展的营销模式。本文进一步指出了中信银行的客户服务策略必须革新,充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点,动态地把握用户的消费心理及消费趋向,注意定期、定量、综合测定顾客满意度;零售业务发展的基点是准确的市场定位,市场定位的关键是有效的市场细分。市场细分是指根据构成总体市场的不同消费者的需求特点、购买行为和购买习惯,将他们细分为若干个相类似的消费者群体。商业银行市场细分是界定独特客户群的过程,也是正确地进行目标市场选择的前提。根据我行产品特点,灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准,并根据重庆市场人群的特点剖析了营销环境的构成,从人口、经济、技术、政治法律、社会文化方面来定位客户群体,从动态市场和静态市场两个方面给出了细分的标准。得出了我行的重点客户定位应该是以中等收入阶层为核心的中、高收入人群的结论。