【摘 要】
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手机银行是指银行可以通过智能手机、网络、手机银行APP客户端不受时间、空间影响为用户提供各种银行金融业务服务的渠道模式。随着手机等移动电子设备的不断智能化,无线网覆盖范围不断扩大,4G、5G技术不断成熟与发展,利用手机银行办理金融业务的现象越来越普遍。手机银行的推广可以给各家银行带来更多的客户资源,促进银行各项业务的发展。A区农村商业银行面临手机银行注册率低、活跃率低、功能使用单一问题,因此需对其
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手机银行是指银行可以通过智能手机、网络、手机银行APP客户端不受时间、空间影响为用户提供各种银行金融业务服务的渠道模式。随着手机等移动电子设备的不断智能化,无线网覆盖范围不断扩大,4G、5G技术不断成熟与发展,利用手机银行办理金融业务的现象越来越普遍。手机银行的推广可以给各家银行带来更多的客户资源,促进银行各项业务的发展。A区农村商业银行面临手机银行注册率低、活跃率低、功能使用单一问题,因此需对其手机银行营销策略进行优化,进一步推广手机银行业务,从而促进各项业务的发展。本文阐述了手机银行的基本概念及营销理论,根据A区农村商业银行近三年手机银行业务发展数据阐述当前A区农村商业银行手机银行业务营销现状并找出存在的问题;运用PEST分析法分析了A区农村商业银行营销所面临的政治、经济、社会及科技环境;运用SWOT分析法分析了A区农村商业银行自身的优势和劣势及外部的机会和风险;通过问卷调查,了解农村客户特征及使用手机银行情况,分析农村客户手机银行消极使用的原因,从而总结分析出A区农村商业银行手机银行营销存在问题的成因,从服务营销的七个方面提出手机银行营销策略优化建议并提出了系列措施保障营销策略的有效实施。通过对A区农村商业银行手机银行营销策略研究,不仅解决了A区农村商业银行手机银行营销存在的问题,促进了银行的发展,也为其它类似的商业银行手机银行业务的研究提供了借鉴和参考。
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