如何获得消费者的信任对发展B2C电子商务的在线供应商来讲已成为运营的关键因素。针对电子商务的重要性以及进一步发展所面临的现实问题，本文从基于过程的视角探索了在B2C电子商务环境下消费者信任是“如何”建立的，而非研究“因为”什么所形成的，力求得出可操作性的管理框架。　　 根据社会互动理论以及社会交换理论，在网络环境下，根据基于过程的信任建立机制，消费者与在线供应商的在线互动实质上是一种相互交往的过程，在这过程中，这些信号经由消费者的感知价值判断，进而导致消费者对在线服务商的信任态度。本文以京东商城为例收集问卷，实证检验了这一理论逻辑和概念模型，验证了B2C环境下消费者与在线供应商的互动是通过感知价值影响消费者信任的理论推断，证明了感知价值在互动性和信任之间发挥着完全中介的效应。　　 此外，本文对所研究的互动性、感知价值和信任三个变量都做了具体的维度划分，检验了各个互动性因子、感知价值因子和信任因子之间的相互影响关系，从而有助于我们从理论上深层次地具体把握B2C环境下在线互动是如何导致消费者信任态度这一理论逻辑的各个构面，揭示了互动性对消费者信任产生影响的内在作用机制。并对具体的中介效应大小进行了量化。　　 在线供应商能有效控制的因素在消费者信任建立和发展上如何发生作用显得尤其重要，而本文所涉及的互动性因子都是在线供应商的可控营销因素，因此本研究从互动性出发研究网络消费者信任的建立机制不仅具有理论意义，也可以直接从可操作性上为企业的网络营销提供指导。