近年来,随着中国不断加强对利率市场化的改革,大力发展互联网金融科技,传统银行的业务受到了一定的影响,银行获取利润的途径和能力面临着很大的竞争压力。在此情况下,银行立足实际,从自身出发,加大对个人理财业务的重视程度及发展规划,以获得更多优质的客户,奠定稳定的客户群体。近年来,加上资管新规的出台、中美贸易摩擦及新冠肺炎疫情的影响,银行业竞争逐渐白热化。中国银行徐州分行新沂支行自成立以来,一直致力于服务新沂地区城乡居民、服务企业、服务地方经济,历经多年的奋斗,新沂支行取得了长足的发展。但近年来新沂地区入驻了多家金融机构,中国银行新沂支行各项业务均承受着巨大的压力,其发展空间不断被压缩,财富客户流失严重,个人储蓄存款增长乏力。本文旨在以提升财富客户满意度为导向,对中国银行新沂支行财富客户的满意度进行调查研究。首先,本文在充分学习文献资料的前提下,结合新沂支行业务发展情况、机构人员情况、市场份额情况和财富客户规模发展情况,在SERVQUAL模型基础上,确定了指标体系构建的6项一级指标,即基础设施及渠道建设、银行服务质效与专业性、银行金融产品及活动、银行服务安全性、银行产品收费、客户意见反馈及投诉处理,再将一级指标具体细分为26个二级指标,用层次分析法和专家赋值法为一级指标和二级指标确定权重,根据一级指标和二级指标构建本文所要研究的新沂支行财富客户满意度的指标体系,以该指标体系为基础来设计调查问卷的相关题目。其次,本文调查问卷的发放形式主要由线上发放电子问卷和线下发放纸质文件两种方式组成,最终共计获得有效问卷161份,获得调查问卷数据后对其再进行信度检验和效度检验。对被调查对象的基本情况进行描述性分析找到财富客户群体特征,对一级指标、二级指标和整体客户满意度的得分情况、得分排名进行统计并描述,对一级指标、二级指标的得分结合其指标权重进行结果分析找到影响中国银行新沂支行财富客户满意度的劣势一级指标有3项,分别是基础设施及渠道建设、银行服务质效与专业性、银行金融产品及活动。最后本文根据财富客户满意度调查情况与新沂支行现有情况进行联系,在3个一级劣势指标的基础上分别找到中国银行新沂支行存在原因并提出针对性的、可实施的提升措施,以进一步提升中国银行新沂支行财富客户满意度,从而推动中国银行新沂支行个金业务全面发展。