创新是这个时代的主题词,无论是国家层面,还是企业及个人都在积极的开展创新活动。创新是一个企业、产业和国家建立持续竞争优势,实现可持续发展的重要手段。在服务业飞速发展和经济全球化进程加快的背景下,我国服务企业正面临着高速变革且变革难以预测的竞争环境。因此,服务创新对于塑造核心竞争力,获取持续竞争优势有着至关重要的影响。随着市场竞争的日趋激烈,知识更新换代的加快,服务创新需求的日益增强,创新任务的日趋复杂和更加专业化。国内外学术界都十分重视对服务创新理论的研究。通过大量的研究表明,服务创新一个显著的特征就在于其创新过程中存在着大量的知识转移过程。纵观整个服务创新过程,顾客、供应商、企业员工、管理者、创新团队以及相关职能部门都是创新的参与者,他们在创新的过程中发生大量的交互作用,这些交互作用的本质就是知识的转移。服务创新参与者彼此之间存在着知识落差,使得他们都可能成为知识提供者或者是接受者。服务创新活动的顺利开展依赖于创新过程的知识转移,服务创新绩效在很大程度上取决于创新过程的知识转移绩效。因此,服务创新过程中的知识转移问题已经成为学术界关注的焦点。本文的研究对象是服务创新过程中的知识转移机制。通过查阅国内外相关文献,在全面、系统梳理服务创新相关理论的基础上,定义了多主体参与的服务创新过程,构建了服务创新一般过程模型;在服务创新过程理论研究的基础上,界定了服务创新过程中知识转移的内涵,并指出了该过程中知识转移的来源及方向;通过对服务创新过程中顾客知识转移模式、创新团队知识转移模式和供应商知识转移模式的分析,探讨了服务创新过程中的知识转移机制;运用层次分析方法确定了服务创新过程知识转移绩效和服务创新绩效的关键影响因素,并建立服务创新过程中知识转移影响因素模型,提出了相关假设命题;通过发放问卷,采用统计分析方法,验证了服务创新过程中知识转移影响因素模型的成立,得出了服务创新过程中的知识转移机制、转移能力、转移环境均会影响服务创新绩效的结论。通过本文的研究,丰富和完善了服务创新过程知识转移的理论,弥补现有知识转移研究的不足;揭示了服务创新过程中的知识转移机制,有利于深入理解服务创新过程的知识转移,为提升服务企业知识管理水平,促进服务创新过程知识转移绩效,提高服务创新绩效,缩短服务创新周期等提供实践方面的对策参考。