在深化税务管理体制改革的背景之下,国家明确提出了在2020年之前,要努力构建成现代化的税收征收管理体制,使之能匹配上现代化国家治理能力和治理体系,降低征税与纳税双方的成本,提高税收征管质量与效率,提升纳税人的满意度以及遵从度,确保能够有效发挥出税收的职能作用,促进经济良好发展和社会公平公正。因此,为了不断加深优化现代纳税服务体系的建设,税务部门应当将纳税人的诉求放在首位,坚持“纳税服务工作始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的宗旨,对纳税人满意度进行关注和调查,分析影响纳税人满意度的因素,提供令纳税人满意的纳税服务,这样才能从根本上全面优化纳税服务工作,打造税务机关新名片。本研究以福州市鼓楼区为例,借鉴新公共服务理论、税收遵从理论等相关理论,通过文献分析、问卷调查和CATI(计算机辅助电话调查)等方式对福州市税务部门的纳税服务满意度进行调查,主要从政策落实维度、便捷服务维度、规范执法维度、信息化建设维度、廉洁自律维度等五大角度设计问卷开展调查,得出影响福州市税务部门纳税服务满意度的因素,最后从提高办税服务效率、加强税收信息化建设、加大税收宣传力度、加强干部队伍建设等几个方面提出对策,全面提升福州市税务部门纳税服务满意度,优化福州市纳税服务质量。本研究共包含七个部分。第一部分主要阐述本研究的研究背景、研究意义以及研究方法,简单概括国内及国外相关理论的研究现状,并做研究述评;第二部分对与本文相关的纳税服务以及纳税服务满意度等概念作出定义,对新公共服务理论、税收遵从理论等相关理论进行阐述;第三部分从四个方面对福州市税务部门的纳税服务现状进行介绍,包括了提升纳税服务的做法及成效;第四部分内容是构建福州市税务部门纳税服务满意度评价的指标体系;第五部分对福州市税务部门纳税服务满意度开展实地测评,设计并实施福州市税务部门纳税服务满意度调查问卷,同时分析了样本及得分情况,得出影响福州市税务部门纳税服务满意度的因素;第六部分针对满意度调查数据及分析得出的结论,提出全面提升福州市税务部门纳税服务满意度的建议策略;第七部分对全文进行归纳总结,分析本研究不足之处。