随着中国经济发展速度的加快，居民生活水平不断提高，中国第三产业发展得到巨大的发展。中等收入群体占全部消费群体的比重逐渐提高，经济的快速发展刺激酒店行业的蓬勃发展，同时也加剧了酒店行业本身的竞争程度，酒店急需寻找新的有效的发展路径。酒店市场竞争程度的加深，顾客在酒店发展过程中发挥着日益重要的作用，如何维护好客户与酒店的关系是酒店本身必须认真考虑的问题。而客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management）能够很好地处理企业管理中顾客与企业管理者之间的关系，因此，CRM系统得到了国内外学者极大的推崇和应用，企业要保持在行业内的竞争优势必须从战略的角度，来构建和完善与客户之间的关系。CRM系统最大的优势就在于将酒店的客户关系处理通过信息化的方式来实现，锦江之星连锁酒店集团作为国内连锁经济型酒店的典范，运用与实践CRM系统具有非常高的理论与实践价值。本文基于该酒店发展的需求，提出了基于该酒店实际的CRM系统，通过整合信息采集、信息处理、信息反馈系统，一方面，可以有效地提高该酒店的信息处理能力，尤其是数据挖掘能力；另一方面，提高了该酒店整合资源的能力。有利于酒店集团及时处理数据中反映出来的问题，提升服务质量；有利于酒店集团根据信息，保住老客户的基础上，挖掘潜在客户市场，最大化集团利润。通过上述分析，我们得出如下结论：（1）目前经济型酒店正处在转型阶段，已有的管理方式已经不能满足客户关系管理的要求，CRM的实践与运用能够有效地满足经济型酒店客户关系处理的发展需要，因而，CRM系统在经济型酒店市场具有广泛的应用空间。（2）CRM系统可以全面应用于经济型酒店的各个方面，具体包括数据挖掘、客户渠道整合、客户信息管理以及多元化经营等方面。（3）结合锦江之星发展的实际，构建了适合该酒店发展需要的CRM管理系统体系，具体包括销售管理、办公管理、客户管理、营销中心、系统维护以及通信系统等六个部分。信息作为现代社会一种重要的资源，有效地掌握了资源就能够很好地发挥自身的特长，保持核心竞争力。本文基于锦江之星连锁酒店实际构建的CRM系统，只是理论上的一种模型，供该酒店管理者参考。