杭州市是我国东南沿海经济强市，是浙江省经济、政治、文化中心，也是华东交通枢纽，城市地位举足轻重。当前，客运出租汽车行业作为杭州市综合交通体系的重要一环，已经与人们日常生活息息相关。综合来讲，客运出租汽车行业服务质量的提升是乘客的需要、行业管理的目的，也是客运出租汽车行业规制体系的出发点和核心。论文以杭州市客运出租汽车行业服务质量管理为切入点，通过引入客运出租汽车行业服务质量规制相关理论，分析了杭州市客运出租汽车行业发展现状和服务质量规制现状，并就存在的问题提出了一系列优化措施，以期为客运出租汽车行业规制提供参考。首先，论文全面阐述了客运出租汽车行业服务质量规制相关理论，结合客运出租汽车行业服务质量管理与政府规制理论，阐述客运出租汽车行业政府规制的必要性和紧迫性。其次，论文详细分析了杭州市客运出租汽车行业发展现状，就杭州市客运出租汽车行业服务质量规制现状和存在的问题进行了详细介绍和剖析。最后，论文从加大客运出租汽车行业管理工作力度、构建客运出租汽车行业公平合理的博弈机制、优化客运出租汽车行业外部经营环境、积极稳妥推进客运出租汽车经营模式改革等四个方面提出了优化客运出租汽车行业规制的对策，为杭州市客运出租汽车行业服务质量规制提供了富有建设性的建议。