银行业是我国经济体系中重要的组成部分。近年来,我国金融市场的不断开放,股份制银行、外资银行等类型银行纷纷涌入我国银行业,导致银行间的竞争压力激增。与此同时,互联网金融的蓬勃发展,给传统银行业的生存带来巨大威胁。在经济下行的今天,为了抢占市场份额,各银行不得不加快各种类型产品的迭代速度以及不断扩大市场营销范围。随着银行员工业绩指标压力的持续增加与薪资不断下降,越来越多的员工选择离开银行。柜员作为银行与客户之间的重要桥梁,他们的流失对银行网点的正常运营、客户体验等众多方面都具有较大的负面影响。如何降低柜员的流失率也已经成为各银行必须正视的问题。Y分行是B国有银行下设的省一级分行直管的市二级分行。近年来,柜员流失率逐年攀升已经成为Y分行必须解决的棘手问题。2017年-2019年间,Y分行平均每年柜员流失3-5人;占柜员总数量的3%左右,2020年柜员流失7人;占柜员总数量的7.6%左右。2021年,柜员流失10人,柜员流失率占员工总流失率的13%,而所在城市2021年国有银行柜员流失率占柜员总数5-6%,Y分行柜员流失率远超同行平均水平。由于近几年柜员的不断流失导致Y分行柜员本身数量不多,每年招聘的新员工无法补足因柜员流失所导致的岗位空缺,严重影响网点正常经营,现有柜员工作饱和度严重超标,员工不满情绪持续走高。本文以Y分行的三个柜员流失的案例为切入点,主要采用文献研究法、案例分析法以及访谈调查法,结合马斯洛需求层次理论、亚当斯公平理论和Price-Mueller模型,分析Y分行柜员流失的主要问题及其原因。根据案例分析及访谈调查结果发现,Y分行柜员流失会造成网点工作任务难安排,其他柜员工作强度高、压力大、休息时间减少等问题。导致Y分行柜员流失的主要原因主要有4个,即薪酬福利制度不合理、绩效考核体系不完善、晋升渠道单一以及培训内容针对性不强。针对上述四点柜员流失原因,本文提出包括改进员工薪酬福利体系、优化绩效考核方案、拓展柜员晋升渠道与改进柜员培训内容的具体解决方案。根据提出的解决对策制定了相应的保障措施,即成立年终绩效考核评议组、重视Y分行文化建设、建立后备人才系统。本文研究结论不仅为Y分行降低柜员流失现状提供参考依据,同时为存在同样问题的其他企业提供借鉴。