汽车维修企业诚信评价体系研究

来源 :兰州理工大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:painangel
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诚信是市场经济运行的基础,也是企业能否长期生存和发展的基础,更是企业在进行市场运作行为操守的底线,是第二身份。因此,任何组织和个体都必须紧守诚信底线,从思想上避免危害性行为的发生。  诚信优良传统发展已久,但是随着物质经济的不断刺激,部分企业不按照市场的游戏规则操作,碰触诚信底线进行欺诈危害行为。这不仅伤害了市场性运作的基本道德,也危害了我国商业的形象,汽车维修企业作为我国经济发展中的重要经济发展支撑也无一幸免。由于品牌汽车商多以4S店形式进行售后维修,以品牌输出作为诚信标准,但民营汽车维修企业则走的是传统路线,以汽车所遇到的问题处理完成为目标结果,导致了中间存在着巨大的服务差异,不仅从理念上改变了运营目的,也埋下了欺骗的结局。  笔者认为市场经济的良好有序运行必须要对企业进行基本的制度管理约束,并且需要一个适用的诚信体系约束企业自觉遵守市场游戏规则,使企业的发展不脱离正常的发展线路。本文首先从目前汽车维修企业诚信的状况入手,揭示选题的目的与意义,接着通过对诚信的基本理论与国内外汽车维修企业的诚信体系研究进行综述,为下文进行汽车维修企业诚信体系研究奠定基础。然后对汽车维修企业的诚信现状及原因进行分析,通过对汽车维修企业存在的问题、汽车维修企业诚信现状、存在问题及存在问题的原因分析介绍,为第四章进行企业维修企业诚信体系指标的设计奠定基础。本文第四章主要基于前几章的分析采用 AHP法构建出汽车维修企业诚信体系研究指标及各个指标的权重。最后主要根据具体的实例对本文构建的汽车维修企业诚信体系研究指标及权重进行验证,并针对汽车维修企业诚信预警机制提出相关的对策以便从源头进行控制。本文的研究不仅梳理了学者对诚信体系的相关研究,而且为汽车零部件企业构建出一套诚信体系指标,不仅对Y企业的诚信体系管理具有重大指导作用,而且对于其他汽车零部件企业的诚信治理具有借鉴作用。
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