随着移动互联网技术的高速发展,市场权力已从卖方转移到买方手中,实体渠道的用户、形态、内容以及组织形式,都发生着根本性的变化,营销模式也不断创新。在移动互联网的背景下,体验营销策略成为企业优化营销策略的重要方法。电信运营商提供的“产品”是无形的服务,以体验式营销来刺激消费者购买技术服务是最佳的营销模式之一。汕尾电信作为汕尾地区通信基础建设最为完善的“通信管道”提供者,在移动互联网发展步伐加快的情况下,其实体渠道管理和营销模式与消费者快速变化的个性化需求不相适应。为适应环境变化,汕尾电信可发挥自身实体渠道优势,依托多年来积淀的“国企品牌”和“用户信赖”的口碑,利用广布的实体渠道网点,加强客户面对面的沟通,贴近用户听取建议,积极创新实体门店体验营销模式,提升用户的体验感知,降本增效,以保持与发展自身竞争力。论文以汕尾电信实体渠道为研究对象,基于体验营销、移动互联网等相关领域的理论基础,借鉴和研究国内移动互联网公司体验营销的案例,对比三大运营商的实体渠道能力,剖析了汕尾电信公司实体渠道在现实经营过程中的存在问题。应用伯德·施密特的“战略体验模块”形成调查问卷,对汕尾电信实体渠道消费者在移动互联网背景下的体验期望和实际体验进行调查分析。研究根据数据分析结果,针对消费者在“感官、情绪、思考、行动、关联”等方面的体验期望,提出了移动互联网背景下汕尾电信实体渠道在“感官、情绪、思考、行动、关联”等五方面亟待提升的体验营销策略,并就对应策略提出改进的具体措施。研究结论为移动互联网背景下中国电信实体渠道的营销能力和服务提升提供了理论指导与实践方法参考。