目前,天津中孚国际集团有限公司使用的报销系统是由专业的系统开发公司按照企业会计准则要求设计的。该系统的用户不仅包括使用系统的财务人员,而且包括公司的管理人员、业务人员等,报销系统的使用效率直接影响到企业的运营效率以及财务管理的效果。在实践过程中,用户在使用当前的报销系统完成任务时经常面临着一些困难,比如操作不易学习,学习系统操作会占用使用者过多的时间;完成任务操作过程复杂,导致用户在使用后会很容易忘记,对再次操作带来很大困扰;缺少操作提示,导致用户重复工作,不利于提高工作效率等。本文从系统可用性角度出发研究中孚国际集团报销系统的可用性评价问题。本文主要做了以下工作:首先分析可用性研究的相关文献,从文献中总结出可用性评价相关指标并构建中孚国际集团报销系统的可用性评价指标体系,包括系统的外观设计、完成效率、容错机制、易学习性、易使用性、用户满意程度等六个方面;其次结合用户在实际使用过程中遇到的可用性问题进行访谈,并根据访谈结果对可用性评价指标进行修正;最后从集团管理人员、财务人员、业务人员工中选取人员进行可用性测试并进行实验分析,得出中孚国际集团报销系统在界面设计、功能可用性以及情感关怀方面的不足并提出改进意见。本文最终选取19个可用性指标来对报销系统的可用性进行评价,在评价过程中充分考虑了情感因素对可用性评价的影响,这种研究方式的探索对可用性评价来说是一次有意义的尝试。本文着眼于中孚国际集团报销系统的可用性和用户体验,构建评价指标体系对系统的可用性进行评价并提出改进建议,这对提升中孚国际集团报销系统可用性具有参考意义。