目前,我国旅游业经过快速发展已经步入由形象带动的时期,准确的形象定位对于提高旅游竞争力有着决定性的作用。成功的旅游形象定位不仅能精准地展现出目的地的特征,而且能经受住旅游者的印证。文章基于旅游者的视角,以有关合肥城市旅游的网络游记作为数据来源,遵循样本搜集-词频统计-高频特征词及网络语义分析-三级编码-动机与行为分析-感知结果分析的设计步骤,以合肥市为研究对象展开研究。网络游记来源于三大旅游网站"携程网"、"去哪儿网"、"蚂蜂窝",经过筛选得到230篇符合条件的游记,运用内容挖掘软件分析样本的高频特征词和网络语义图,接着运用扎根理论法对网络游记进行进一步归类得到五个一级类目:出游期望、出游行为、旅游环境、旅游吸引物体验、配套设施与服务体验,后构建合肥城市旅游形象的感知模型。在此基础上,对旅游者的感知要素进行分析。最后结合合肥市的实际,以此来探讨合肥城市旅游形象的提升措施。本文的研究内容主要包括下面四个方面:第一部分(前期准备):由第一,二章构成。第一章为绪论,主要包括本文研究背景、研究综述、研究目的、意义以及创新点。第二章为相关理论基础与研究方法,理论基础包括元知觉理论、推拉理论、顾客价值理论,为本文的研究予以理论支撑。其次,对城市旅游、旅游形象等相关概念进行界定。最后,确定本文的研究方法(网络文本分析法、文献分析法、扎根理论法)。第二部分(合肥城市旅游形象感知的研究设计):由第三章构成。首先确定本文的案例地,然后遵循样本采集——词频统计与语义网络分析——编码及模型构建——旅游形象要素确定的设计步骤,以合肥市为研究对象进行分析。第三部分(分析过程):由第四章构成。第四章为城市旅游形象感知的统计分析与因素分析,以合肥市为例,首先,对合肥市的旅游者进行行为与动机分析,其次对合肥城市旅游形象感知的要素进行分析。第四部分(结论,建议及讨论):结合第四章分析内容对合肥城市旅游产品设计、城市旅游形象营销等提供建议。对前面章节研究结果进行总结并对将来后续研究进行展望。研究结论:(1)对旅游者的旅游动机、客源地、出行方式、出游时间、停留天数等基本特征进行统计分析,可以得到目前旅游者的出游动机较为多样,其中以休闲观光比例最高,另外,合肥城市旅游客源市场受距离衰减规律及交通便捷度的影响,以安徽省、江苏、上海、北京为主,出游方式多以火车和动车为主,出游时间选择更加多样自由,并没有明显的出现节假日高峰期出游的情况,主要集中在周末出游,停留时间也多以一到两天为主,重游率有较高的提升空间。(2)通过提取高频特征词表与网络语义图并结合扎根理论法进行编码及模型构建,发现旅游者感知的内容主要集中在三个方面:旅游环境、旅游吸引物、配套设施与服务体验,其中积极感知主要表现在"好吃"、"美丽"、"开心"等方面,消极感知体现在"拥堵"、"没特色"等评价上。(3)在进行旅游宣传时应注重相关设施的开发建设、管理和服务的完善,结合城市的历史文化对旅游景区及相关产品进行开发,最后有针对性的对城市的旅游形象进行传播。