通信设备制造业是一个技术快速发展的行业，NEWT公司作为一家高科技的通信设备技术公司，在快速发展的中国市场上，希望与通信运营商建立长期稳定的关系，满足双方发展的要求，达到双赢的目的。但公司在初期过度注重短期利益，将客户对立起来，使公司在市场发展中处于困境。面对这些问题，公司逐渐认识到不只能考虑销售额和一次销售的毛利，如果与顾客建立长期良好的关系，会带来更大的收益。关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。通过对关系营销理论的深入研究；正确、全面理解关系营销的含义，从短期的交易行为向维持和发展长期用户关系方向去研究，同时与客户、分销商、内部员工、供应商等建立起多方面的关系，使其成为公司的资源。。NEWT公司基于关系营销的策略，调整公司与员工的关系，以顾客为中心，科学地进行顾客关系管理。NEWT公司构建了关系营销体系，建立了高效的自营渠道体系、紧密的业务伙伴渠道和代理机制。