上世纪初，我国对证券市场的管制逐渐放松，市场经济体制也不断发生变化，因而使得传统的证券公司服务内容和方式逐渐不能满足客户的需要，加之国外金融机构以及证券机构的进入，使得国内证券行业的竞争力再次加大。在这种环境下，国内证券公司为了保证自身的发展开始引入“专人服务”模式，从而在提升服务质量的同时更好维护客户关系和开发新的客户。也就是说，在新世纪市场环境的竞争中，要想使得企业获得发展，要想保证证券公司在激励竞争中处于稳健发展之势，就必须把客户关系管理作为工作中的重中之重。因此，服务质量是至关重要的，不仅应当研发一些符合客户需求的独特性产品，同时还应当注重客户关系管理。　　D证券公司尽管在很早以前就开始重视客户关系管理，但在具体实施过程中，D证券公司不仅在客户信息整理、管理和收集上不够全面，而且在客户信息分析和分类上也没有具体的实施办法。这就造成D证券公司在挖掘客户价值、公司内部有效的协同合作、公司产品线以及与外部产品数据对接分析功能和服务团队人员素质等方面存在部分问题。本文通过探析目前证券公司所处的实际环境，进一步掌握了国内外关于客户关系管理的实际情况，同时在具体分析D证券公司相应情况的基础上，全方位、多角度分析了客户关系管理在D证券公司发展中所起的作用;并紧扣D证券公司在发展过程中的实际情况，进一步分析了D证券公司客户关系管理的现状和目前存在的问题;最后在结合现状和具体情况的基础上提出了改进D证券公司客户关系管理办法，从而在为D证券公司解决实际难题的前提下也为国内其他证券公司提供部分决策参考。