业务流程外包是指企业为了提高效率、降低成本、充分发挥自身核心竞争力,把企业一些非核心的业务以契约的形式承包给第三方机构来运作和管理的一种经营模式。近年来,这种经营模式在全球非常流行,并且发展迅速。YX公司是西安的一家业务流程外包企业,主要从事的业务有数据处理和图像处理等。业务的性质决定了YX公司的骨干是高科技人员。公司最重要的资源是人才,谁能吸引人才、用好人才、留住人才,谁就能拥有核心竞争力。而YX公司在近三年的人员平均流失率竟高达30%以上。如此严重的人员流失,已经给公司带来诸多问题和隐患,如：产品质量下降、生产效率降低、人事成本增加等。因此,本篇论文旨在解决YX公司人员流失率过高的问题。本文对YX公司人员流失问题进行了深入的剖析。通过对YX公司人力资源现状及人员流失问题的介绍,利用问卷调查和访谈的形式,以及运用人员流失模型,深层次地从各个方面分析了YX公司人员流失的原因,提出了具体的解决方案：建立富有竞争力的薪酬制度、完善晋升制度和实施人文关怀。并提出了保证方案顺利实施的保障措施：树立正确的人力资源管理理念、加强公司文化建设和营造良好的办公环境。本文的研究成果就会对YX公司在控制人员流失方面,起到有效地指导作用。同时,期望也会对其它BPO公司在人力资源管理方面,起到借鉴意义。