【摘 要】
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西双版纳州是典型的靠旅游带动经济的旅游城市,2021年西双版纳州旅游业和特色经济作物占全州生产总值的50%。受疫情影响,西双版纳州的旅游业经历了2020年的消费低迷期,2021年西双版纳州通过文旅升级和营销策略调整,使旅游人次恢复到疫情前的60%,实现了旅游业率先全面复苏。本论文以西双版纳州小型舒适型公寓式酒店-景洪市YH酒店为研究对象,从服务营销视角出发,对景洪市YH酒店的内外部环境和经营现状及
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西双版纳州是典型的靠旅游带动经济的旅游城市,2021年西双版纳州旅游业和特色经济作物占全州生产总值的50%。受疫情影响,西双版纳州的旅游业经历了2020年的消费低迷期,2021年西双版纳州通过文旅升级和营销策略调整,使旅游人次恢复到疫情前的60%,实现了旅游业率先全面复苏。本论文以西双版纳州小型舒适型公寓式酒店-景洪市YH酒店为研究对象,从服务营销视角出发,对景洪市YH酒店的内外部环境和经营现状及问题进行分析研究,制定出适合YH酒店的服务营销策略。论文以参与式实地调研以及问卷调查作为主要研究方法,深入景洪市YH酒店内部参与经营管理,对酒店的经营情况进行考察,分析酒店的优势、劣势、面临的机会与挑战,运用SWOT矩阵分析,为景洪市YH酒店下一步如何制定服务营销策略奠定了基础。为了发现景洪市YH酒店在服务营销策略方面的问题,本文结合7P组合营销理论,对顾客发放服务营销评价调查问卷,得到消费者对景洪市YH酒店的整体服务营销现状评价为一般。通过分析消费者评价找出案例酒店在服务营销方面的问题并分析原因。再针对景洪市YH酒店这样的小型舒适型公寓式酒店进行市场细分,研究发现酒店的目标市场是以20-40岁的旅游人群为主,省内周边商务及过冬长租客群为辅的市场。最后结合调研分析的情况为案例酒店制定合适的的服务营销策略与建议,全面提升消费者满意度,使案例酒店在激烈竞争中取得优势。研究最终目的是帮助酒店提高经营收入,提升在同行业中竞争力,立足于西双版纳州文旅市场,希望对同类型酒店或有类似问题的酒店起到一定参考借鉴的作用。
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