近几年,我国电子商务发展迅速,电商的快速扩张既给传统实体商铺带来冲击,也导致电商企业由于趋同的经营方式竞争加剧,这使得电商企业开始探索与线下结合的经营模式;而饱受冲击的实体经济也寻求搭上线上电商的快车,因此就诞生了O2O电商。O2O电商将线上信息和机会与线下资源相结合的特点使得其具有独特竞争优势,但也使如何协同提高消费者对线上线下资源的感知质量来提升消费者购买可能性成为一个急需解决的问题。论文借鉴Hellier等人、Agarwal等人和Olsen提出的关于感知质量、感知价值、感知风险、购买行为的模型理论,结合O2O电商的特点,采用数据调查方法,详细分析了O2O环境下的客户感知质量对购买决策的影响,并构建了影响模型,模型运算最终验证了感知服务质量、感知产品质量、感知风险、感知价值、满意度、忠诚度与购买意愿和行为之间的关键路径。针对这些关键路径,论文从区分感知质量出发,针对性的提出消除消费者对风险的感知,增强消费者对价值、满意的感知,进而促使购买意愿和对O2O平台消费忠诚的形成。论文的创新之处在于以下几点:将信息系统理论中成熟的感知系统质量、感知信息质量、感知服务质量等概念引入O2O购物系统的优化研究,并根据O2O购物系统的特点纳入新变量——感知产品质量;同时纳入感知价值视角和感知风险视角;利用计划行为理论和行为主义心理学重新解释新模型当中变量之间的关系,以更加适合O2O环境下的购物特点;将结构方程理论和经典中介效应检验流程相结合,克服逐步回归方程验证的限制,增强中介效用的检验力。由于时间和精力的限制,论文没有对比区分不同O2O实现方式下,消费者感知质量对购买行为的影响异同。另外,鉴于O2O电商的独特之处,论文的量表在量化O2O电商特点方面可能存在待完善的地方。