电信领域的自由化使得马里巴马科的两家运营商“Orange-Mali”和“SOTELMA-Malitel”之间形成形成一种竞争状态。运营商“Orange-Mali”在此种竞争动态下表现更加突出,其客户数量大幅度增加,也就是说目前部署的政治策略吸引了更多的客户。在此情况下,用户数量大量增加,有助于电信公司增强对消费者的了解,做出新的评估。顾客满意度是提升顾客忠诚度的一个很好的手段,特别是在商业领域。因此,这项工作的总体目标是对巴马科电信领域的客户满意度进行分析。为了实现这一目标,本研究主要集中在400个受访的消费者样本,据此收集在马里巴马科电信部门使用“Orange-Mali”移动网络的用户满意程度的信息。根据已提出的研究问题,引导研究的进展。研究人员采用不同的工具、技术、方法和设备,例如:问卷调查和观察,从而适当的开展研究是很重要的。同时,我们对获取到的信息进行数据分析以对获取的结果进行解读、形成结论。在我们的研究中,结果完全以受访者的反馈为根据,研究人员判定这些受访者的反馈是充分并且具有代表性的,足以让研究者根据结果进行概括。这些信息对于统计分析也是完全足够的。之后,通过问卷调查获得的数据,我们根据受访者信息进行处理;在A部分,我们根据受访者的人口统计信息展示和分析反馈数据;在B部分,我们根据问卷上客户满意度的相关问题来分析这些数据。大多数参与者是男性受访者;400名参与者中有255人是男性,145人是女性。受访者客户被要求用“1～5”的程度表示来回答第9到31个问题,“1”表示完全反对,“5”表示完全同意。大约60%的受访者认为“Orange-Mali”的工作人员知识渊博,随时可以为客户提供服务,并且可以对客户信息进行保密,他们可以满足客户的需要;受访者感觉他们可以信任“Orange-Mali”的工作人员并且认为他们受到了一线工作人员的特别关注。研究结果表明,“Orange-Mali”的客户对于整体客户体验感到满意。在建议方面,研究人员建议:为了更好地了解并提高客户的满意度和期望值,“Orange-Mali”必须最终建立客户忠诚度并吸引更多消费者。