伴随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,人们对于健康的需求不断增强,由此就催生了我国的医疗卫生健康产业,并且仍将不断地发展和壮大。因此,作为医疗健康产业关键要素之一的医疗设备,其需求和市场也不断扩大。作为世界上的人口和需求大国,我国对于高端医疗设备的需求量居于世界前列。但是高端的医疗设备产品的质量以及性能与人们的生命健康息息相关,因此,其售后服务就越来越受到社会大众的关注。很大一部分企业已经充分认识到这个问题,并且将售后服务作为企业经营的一个重点,也必须作为医疗设备企业的经营重点。F医疗公司作为全球医疗设备的领导者,其与GE、西门了把持七成中国的医疗器械市场。虽然,F医疗公司在医疗设备售后服务方面已经采取了一些措施,但是医疗器械市场无时无刻不在变化,市场竞争日趋激烈。而如果没有良好的客户忠诚度支持,F医疗公司将面临着巨大的挑战。本文以医疗设备行业为背景,选取F医疗公司为研究对象,在对客户忠诚、关系营销以及服务营销相关理论进行梳理和总结的基础上,了解了F医疗公司售后服务的发展现状以及存在的不足,找出了F医疗公司售后服务的问题,设计了F医疗公司基于客户忠诚度的售后服务方案,进而提出基于客户忠诚度的售后服务方案实施的保障措施。本文试图通过研究F医疗公司售后服务对策并应用于实践操作,使F医疗公司售后服务部确定正确的服务理念、在激烈的市场竞争中明确自己的市场地位、实施有效的服务背销举措、提升售后服务质量、建立持续竞争优势。同时也为其他医疗设备企业提供借鉴与新的发展思路。